Honda Akü Sorunu Ve Servis İlgisizliğiyle Gelen Müşteri Mağduriyeti!

2021 model FE1 Civic aracımın 3 yıl akü garantisi bitmesine yakın bir zamanda aracım stop edip çalışmadı. 2 gün sonra Ordu'da bulunan Ateş Plaza'ya aracımı getirdim. Arabamın direksiyon değişimi yapıldı, o esnada yaşadığım sorunu anlattım ve arabamın çalışmadığını belirttim. Onlar da kontrol edelim dediler.

Aküye yapılan kontrollerde akünün ölçüm değerlerinde herhangi bir sorun olmadığını, bu durumla bir daha karşılaştığımda aracın çekici ile servise getirilip bir gün serviste kalması gerektiğini söylediler. İşlem ancak böyle yapılabiliyormuş. Servis personeli bu şekilde bilgilendirdi ama ben Giresun'da ikamet ediyorum. Bu arada aracımı çekiciye yüklemenin büyük risk olduğunu söyledim ve daha sonra öyle bir durum yaşanmadı.

Aradan üç ay geçti, 50.000 bakımı için Ateş Plaza'ya götürdüm ve aracı bıraktım. 1 saat sonra akünün ölçüm değerlerinin yetersiz olduğu ve belli bir meblağ karşılığında değişeceği belirtildi. Ben de buna istinaden üç ay önce bu durumu bildirdiğimi beyan ettim. 50 bin bakımına aracı getirdiğimde aküyle alakalı bir durum söylemediğim halde sağ olsun ilgilenmişler diyeceğim de, peki 3 ay önce akümün garantisi devam ederken bu ölçümleri yaşadığım sorunu anlatmama rağmen neden gereken ölçümler yapılmadı? Değerler tarafıma ifade edilmedi.

Sonuçta Ordu Honda Ateş Plaza bana aracı sadece aküyle alakalı garanti süresi içerisinde servise getirmeniz gerektiğini, aracın bir gün serviste kalması gerektiğini söylüyor. Siz aracı getirmediniz, bizle alakalı sorun değil diye konuyu geçiştiriyorlar. Aracımın direksiyon değişimi için sabah erkenden servise getirdim ve saatlerce kalmasına rağmen neden o esnada söylememe rağmen akümün detaylı kontrolü yapılmadı. Aracımın 2 gün önce neden çalışmadığının cevabını dahi veremediler. Sadece aküyle alakalı bir durum yok dediler. Sonuç olarak akünün garantisi bitince servise bakıma geldim ve akünün değişmesi gerekiyor deniliyor. Burada müşteri mağduriyeti değil de ne oluyor?

Bu durumu Honda Türkiye'ye de bildirdim, sonuç bekliyorum.