Ankara Honda Efe Motorlu Araçlar Ticaret A. Ş

22/12/2023 tarihinde Honda Efe Motorlu Araçlar Ticaret A.Ş.'den periyodik yıllık bakım yaptırdım. Aracım 2020 model Honda Civic Elegance 1.6 modeldir ve her yıl düzenli olarak bakıma girmektedir. Bir önceki yıl aracı ortalama 12.000 km'de bakıma soktum. Bu yıl ise 16.000 km'de bakıma girdi. Bir yıl önce bakım için rot ayarı yapılmasını istemiş ve ücretini ödemiştim, ancak maalesef hiçbir işlem yapılmamıştı. Bu yılki bakımda tekrar bakılmasını istedim ve aksaklığı bulup, sağ olsunlar, ücret almadan düzelttiler. Geçen yıl ekranın güncellenmesini istemiştim, ama maalesef bu da yapılmadı. 22/12/2023 tarihinde bakım için gittiğimde Servis Danışmanı O*** K********'ya ekranın güncellenmesini, rot ayarının tekrar yapılmasını ve en önemlisi sağ tampon kayar spot lambamın yanmadığını ve garanti kapsamında olduğunu belirttim. Kendileri bakacaklarını ifade etmişlerdi, ancak aracı teslim aldığımda hiçbir işlemin yapılmadığını gördüm. İlgi ve alaka maalesef sıfırdı. Ödeme yapıldıktan sonra aracı teslim aldım. Servis danışmanı ve servis şefiyle görüştüğümde, ilgisiz davranarak ve işleri bitmişçesine yüzüme bile bakmadan garanti kapsamında olmadığını söylediler. Madem öyleydi, garanti kapsamında değilse, neden önceden söylemediniz ki ben de aracı Bora Honda servisine götürebilseydim. Her yıl olduğu gibi ekranımın donmalar yaşadığını söylememe rağmen yine güncelleme yapılmamış. Honda web sayfasından güncelleme yapabileceğimiz belirtildi, ancak onlara bile güncelleme verilmediği ifade edildi. Değişen tüm parçaları istememe rağmen, bana hiçbir parça verilmedi. LPG bakımının yapıldığı söylenmişti, fakat bagajda hiçbir şeyin yerinden oynamadığını, içindeki yaprakların bile kımıldamadığını gördüm. Yine de 7.329,93 TL karşılığında aracımın dışının güzelce yıkandığını belirtmeliyim. Honda Bora servisini aradığımda, yapılması gereken tüm isteklerin garanti kapsamında olduğunu öğrendim. Bir gün sonra memnuniyet anketi için arayan müşteri hizmetlerine durumu anlattım ve bana dönüş yapacaklarını söylediler, ancak o tarihten itibaren arayan olmadı. Ekte PDF dosyası olarak tüm detayları gönderdim. Mağduriyetimin giderilmesini, ekranımın güncellenmesini, kayar lambamın tamirini ve değişen parçaların verilmesini talep ediyorum. Her yıl kilometre girdiğim bakıma ve 3 yıldır yapılan 16.000 kilometre bakımına rağmen, yapılan işlemlerden memnun olmadığımı düşünüyorum.