Honda Servisinde Balata Sorunu Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Honda Civic 2020 model arabamın bakımını 24 Ocak 2024 tarihinde Ankara Honda Bora servisinde yaptırdım (66.000 km'de). Servis hizmeti esnasında arka fren balatalarının değişmesi gerektiğini tarafıma bildirdiler. "Ön balatalar bitmez mi önce?" soruma karşılık olarak "Fren sistemleri farklı, önce arkalar bitiyor." şeklinde cevap aldım. Tereddütsüz şekilde "Değiştirin." dedim ve Temmuz 2024 ayında, 12.000 km sonra tekrar bakım hizmeti aldım. Bu bakımda ön ve arka balataların iyi durumda olduğu belirtilmiş olmasına rağmen Kasım 2024 ayında, yani arka balataların değişimi üzerinden 10 ay ve yaklaşık 20.000 km geçmişken arka balatalardan ses gelmeye başladı. Pazar günü bir ustaya gösterdiğimde arka balataların bitmiş olduğu ve disklerde tornaya ihtiyaç olduğu söylendi. Bunun üzerine Honda Bora Plazaya giderek servis müdürü E** Hanım'a durumu izah ettim. Fakat kendisi 20.000 km geçtiğini ve balataların bitmesinin normal olduğunu söyledi. Ben de kendisine normal olmadığını, bunun için sürekli olarak 20.000 km frene basmam gerektiğini söyledim ve sorumluluk alarak durumu üstlenip arabamı yaptırıp yaptırmayacaklarını sordum. Cevap "Bir şey yapamayız." oldu. Öncelikle 8 sene boyunca Honda servislerinde pazarlık bile etmeden, tereddütsüz her şeyi kabul ederek insanların bahşişini bile eksik etmeden servis hizmeti aldığım için çok pişmanım. Bugüne kadar bir kere bile şikayette bulunmamışken yalancı yerine konulmam da işin başka bir boyutu. 2016'dan 2020'ye kadar, 2020'den de 2024'e kadar 8 yıldır kullandığım 2 arabamı da garantili sanıyordum. Yalanmış meğer. Aynı arka balataların değiştiği gibi. (Bu arada faturalar da mevcut, her şey)