Servis Sonrası Kalıcı Araç Lekeleri

Konu: Servis Teslimatı Sonrası Araçta Kalıcı Lekeler hakkında Şikayet

Sayın Yetkili,

16 Ağustos 2024 tarihinde saat 10:34’te, 2021 model yeni kasa Honda F1 (Plaka: 34 yol 02) aracımı [bakım/onarım işlemi için] servisinizde teslim ettim. Teslim anında aracımda hiçbir leke, kusur ya da hasar bulunmamaktaydı.

Aracımı teslim aldığımda kaput, tavan, sağ çamurluk ve sağ kapı bölgelerinde bazı su lekeleri fark ettim ve bu durumu servis çalışanınıza sordum. Çalışanınız, aracın “ufak bir şekilde suyla temizlendiğini” belirtti. Durumu o an için önemsemedim ve fazla sorgulamadım. Ancak zaman geçtikçe, özellikle bir hafta sonra aracı yıkamaya götürdüğümde, aynı bölgelerde kalıcı ve çıkmayan lekelerin belirginleştiğini fark ettim.

Lekelerin çıkmayabileceğini düşünerek profesyonel bir çözüm denemek istedim ve aracımı pasta cila ve seramik kaplama işlemi için bir uzmana götürdüm. Ancak bu işlemler sonrasında bile lekeler çıkmadı. Uzmanlar, bu lekelerin kaynağı olarak “boyanın üzerine asidik bir sıvı dökülmesi” ihtimalini dile getirdiler. Özellikle balata spreyi veya benzeri asidik bir maddenin boya üzerinde bu tür kalıcı hasara yol açabileceği belirtilmiştir.

Bu durum, aracımın servis sürecinde yeterince özenli bir şekilde korunmadığını ve boya yüzeyine zarar veren bir sıvının temas etmiş olabileceğini göstermektedir. Bu mağduriyetin tarafınızca giderilmesini talep ediyor, aracımın orijinal durumuna geri getirilmesi için gerekli işlemlerin yapılmasını rica ediyorum.

Honda markasına ve servis kalitesine duyduğum güvenin korunması adına, konu hakkında hızlı bir geri dönüş bekliyor ve gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.

Saygılarımla,
İ****** U***