Honda Plaza Kardelen Aşırı Fiyat Farkı ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet

Kasım 2024 tarihinde Honda Civic aracımı periyodik bakım için Honda Kardelen otomotiv Diyarbakır yetkili servisine götürdüm. Bu yıl da aynı tarihlerde periyodik bakım yaptırmak için tekrar randevu almak istediğimde tarafıma çok yüksek ve kabul edilemez bir fiyat verildi. Diyarbakır Honda Kardelen otomotiv bu bakım için yaklaşık 17.000 TL talep etti.

Durumu anlamak için Şanlıurfa ve Elazığ’daki Honda yetkili servislerini aradım. Her iki bayi de aynı periyodik bakım işlemlerini yaklaşık 12.000 TL civarında yapabileceklerini belirtti. Yani yetkili servisler arasında neredeyse yarı yarıya bir fiyat farkı olduğu ortaya çıktı.

Bunun üzerine hem Honda Kardelen otomotiv Diyarbakır bayisine hem de Honda müşteri hizmetlerine durumu ilettim. Ancak bayi yetkililerinin ve müşteri hizmetlerinin yaklaşımı son derece ilgisiz ve saygısız oldu. Bana “biz böyle çalışıyoruz, isterseniz oraya gidin” şeklinde, çözüm sunmayan bir üslupla cevap verildi, konu araştırılmadı ve tarafıma hiçbir açıklama yapılmadı.

Yetkili servisler arasında bu kadar ciddi bir fiyat farkı bulunmasına rağmen gerekli incelemenin yapılmaması ve müşteri memnuniyetinin tamamen göz ardı edilmesi nedeniyle aracımı yetkili servise emanet edemedim ve mecburen özel serviste bakım yaptırmak zorunda kaldım. Yetkili servislerin fiyat politikasının denetlenmesini, bu büyük fiyat farkının gerekçesinin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve yaşadığım olumsuz müşteri deneyimiyle ilgili gerekli uyarı ve düzeltici işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.