Kardelen Otomotiv (Diyarbakır) CHR Aracımda Süregelen Arıza Ve Servislerde Çözüm Bulunamaması

9.05.2025 tarihinde Toyota CHR marka araç aldım. Diyarbakır Toyota Kardelen Servisi'ni arayarak aracın geçmiş bilgilerini öğrenmek istedim. Bana, aracın sıfırdan bu yana tüm bakımlarının Toyota Kardelen'de yapıldığı ve aracın çok sevdikleri bir müşteriye ait olduğu, gönül rahatlığıyla alabileceğim söylendi. Ayrıca, daha önce hibrit araç almadığımı ve tavsiye edip etmediklerini sorduğumda kesinlikle tavsiye ettiklerini belirttiler.

Aracı aldıktan sonra Elazığ’a giderken araç motor gücü düştü, çekişten düştü ve arıza lambaları yanmaya başladı. Aracımın 107 bin km bakımı geldiği için Elazığ Toyota E*** Plaza Yetkili Servisi'ne götürdüm ve şikayetlerimi ilettim. Bana 'Bırakın bakalım' denildi. Aracımı serviste bıraktım. 2 veya 3. Gün gittiğimde, arızanın ne olduğunu sorduğumda çözemediklerini ve problemin ne olduğunu anlayamadıklarını söylediler. Aracın geçmişine bakıldığında, bu arızalardan dolayı birkaç defa Diyarbakır Toyota Kardelen'e gidildiği belirtildi. Devirdaim pompası ve birkaç parçada değişim yapıldığını orada öğrendim. Elazığ E** Plaza Servis Müdürü tarafından bana bu bilgiler verildi ve şu anda aracımın Diyarbakır Toyota Kardelen tarafından gözlem altında olduğu yazılı olarak bildirildi.

Diyarbakır Toyota Kardelen, bu sorunları bildiği halde bana aracı almamı ve aracın hiçbir sorunu olmadığını söyledi. Aracın 60 bin km’den bu yana sürekli aynı sorundan servise gittiği ve bir türlü sorunun çözülemediği servis kayıtlarında mevcuttur. Servis bakımlarımı Elazığ Servisi'nde yaptırmış olmama ve tamiri için Elazığ Servisi'nden gönderilmiş olmama rağmen, eğer tamiri kendilerinde yaptırmazsam veya garanti kapsamına girmezse, arıza tespiti için 12 bin tl ücret alınacağı söylendi. Buna rağmen aracım 30 gündür Diyarbakır Toyota Kardelen'de ve bu süre zarfında arıza tespiti yapılamadığı gibi, bana yedek araç da tahsis edilmedi.

İş insanı ve aile babası olarak oluşan tüm maddi ve manevi zararlardan Diyarbakır Toyota Kardelen'i sorumlu tutuyorum. Gereğinin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.