Honda Yetkili Servisin Sözünü Tutmaması Ve Ön Teker Değişiminde İletişim Eksikliği

2024 model Honda NC750X dct motosiklet sahibiyim. Ankara’daki Honda yetkili servis ve bayisi Efe Motor tarafından geçtiğimiz hafta telefonla aranarak, motosikletimin geri çağırma kapsamında olduğu ve ön teker değişiminin yapılacağı bilgisi verildi. Görüşmede uzun yol sürüş tecrübem olmadığını, bu nedenle motosikleti servise götüremeyeceğimi özellikle belirttim.

Buna karşılık, bana yardımcı olacaklarını, bu nedenle motosikletin ve ön tekerin fotoğraflarını, ayrıca ruhsat ve şasi numarası görsellerini göndermemi istediler. Tekerin değişim kapsamında tarafıma kargo yoluyla gönderileceğini ve bu şekilde yardımcı olacaklarını açık ve net şekilde ifade ettiler. Ben de bu bilgi ve verilen sözlere güvenerek istenilen tüm görselleri kendilerine ilettim.

Daha sonra işlemlerin başlatılması için tekrar aradığımda ise telefonlarıma cevap vermediler ve süreçle ilgili hiçbir geri dönüş yapmadılar. Önce net şekilde çözüm sözü verip, müşteriden tüm bilgileri aldıktan sonra ortadan kaybolmaları ve verdikleri taahhüdün arkasında durmamaları hem güven kırıcı hem de mağduriyet yaratan bir davranış olmuştur.

Honda Efe Motor’un ilk görüşmede verdiği sözün arkasında durmasını, geri çağırma kapsamında ön teker değişiminin tarafıma ilk belirtildiği şekilde kargo yoluyla sağlanmasını ve süreçle ilgili yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.