Honda Motosiklet Serviste Yaşanan Hatalar Ve Mağduriyet Nedeniyle Gelir Kaybı

Ankara Yenimahalle’deki Honda Efe bayisine, Honda Activa 125 model motorumu 10 Kasım civarında sabahları soğukta geç çalışma problemi nedeniyle bıraktım. İlk incelemede sorunun bujilerden kaynaklandığını söylediler ve yaklaşık 3 bin tl’lik bir fatura çıkardılar. Ertesi gün ödememi yapıp motorumu almaya gittiğimde motor yine çalışmadı, yeniden bakacaklarını söyleyip beni geri gönderdiler. İki gün sonra ise bu kez yaklaşık 50 bin tl’lik, “komple motor yapacağız” şeklinde bambaşka ve çok yüksek bir maliyetle karşıma çıktılar. Oysa motorumun tek sorunu geç çalışmaydı, diğer her şeyi sorunsuz çalışıyordu.

Bu durum üzerine motorumu bu şekilde kabul etmeyeceğimi, motorumu alacağımı söyledim ve ertesi gün servise gidip teslim almak istedim. Servise çalışır vaziyette sürerek götürdüğüm motorumu, servis önünde bu kez yaklaşık 2 saat boyunca çalıştıramadım. Ben motoru çalışır şekilde getirdiğimi, hatta bujiler takılırken orada çalıştığını söylediğimde, bu defa servisteki kişiler motorun zaten çalışmadığını iddia ederek önceki söylemlerinin tam tersini savunmaya başladılar. Sonrasında servis müdürü ile de görüştük ve en sonunda benim de onayımı alarak, arızanın 11 bin tl civarında bir bedelle giderilebileceğini söylediler, ben de kabul edip motoru tekrar serviste bıraktım ve 3–4 güne biteceği söylendi.

Verilen hiçbir söz tutulmadı, ayrıca kendi hataları nedeniyle motorumun bir parçasını kırdılar ve bu parçayı da bana aldırdılar. Serviste parça olmadığını söyleyerek dışarıdan parça bulmamı istediler, ben de bu parçaları kendim satın alıp temin ettim ve bu süreçte 3–4 gün de kargo beklemek zorunda kaldım. Buna rağmen yine motoru yapamadıklarını, tekrar parça gerektiğini söyleyip süreci uzattılar. En sonunda artık yeter diyerek motorumu çekiciyle servisten almak zorunda kaldım.

Ben kurye olarak çalışan biriyim ve motorumun bu şekilde yaklaşık 3 hafta boyunca gereksiz yere serviste bekletilmesi nedeniyle çalışamadım, ciddi gelir kaybı yaşadım. Yanlış yönlendirmeler, sözlerin tutulmaması, kendi kırdıkları parçanın bedelinin bana ödetilmesi ve sürekli gereksiz gel gitler nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Honda Efe Ankara Yenimahalle şubesinde motoruma bakan ustalar ve süreci yöneten kişiler hakkında gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını, kurumsal olarak bu yaşanan sürecin ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.