Honda Motosiklet Goldwing Montaj Hatası Sonucu Mağduriyet Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Deneyimi

2023 model Honda Goldwing gl 1800 dct motosikletimle, 15 Haziran 2025 Pazar günü Ankara Honda Efe Motosiklet Çiftlik şubesi yakınlarında arıza nedeniyle yolda kaldım. Honda yol yardım aracılığıyla motosikletimi aynı gün Honda Efe servisine çektirdim.

Kullanım hatası veya hor kullanım durumunda çekici ücretini ödemeyi kabul etmeme rağmen, yapılan incelemede arızanın montaj hatasından (akü kutup başının gevşemesi) kaynaklandığı tespit edildi. Buna rağmen çekici ücreti tarafımdan tahsil edildi.

Ayrıca, serviste formen olarak görev yapan personel, motosikletimde start-stop özelliği olmadığını iddia ederek bilgi eksikliğimi öne sürdü. Kendi personelinin yeterince bilgili ve deneyimli olmadığını gözlemledim. Bu durumu Honda iletişim hattına iletmeme rağmen, müşteri hizmetleri şikayetimi kayda dahi almadı ve hiçbir şekilde ilgilenmedi.

Öncelikle tarafıma bir özür bekliyorum. En önemlisi ise, Honda Efe servisiyle ilgili Honda tarafından gerekli yaptırımların uygulanmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. 16 Haziran 2025 tarihinde iş emri açıldı; servis kayıtlarından detaylara ulaşılabilir.