Garanti Servisi Sorunu Çözmedi, Şarj Ve Isınma Problemi Devam Ediyor Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Gelmiyor

20.12.2025 tarihinde Düzce Merkez’deki Turkcell bayisinden, faturama ek olarak oğlum için Hometech Alfa 11 bt tablet satın aldım. Ürünün kullanımının üzerinden yaklaşık 1 ay geçtikten sonra şarj soketi arızası verdi ve cihazı garanti kapsamında servise gönderdim. Tarafıma gelen SMS’te ürünün servise ulaştığı ve 810218 referans numarası ile işlem sırasına alındığı bildirildi.

Yaklaşık 25 gün sonra tablet, şarj soketinin tamir edildiği belirtilerek tarafıma teslim edildi. Ancak ürün elime ulaştıktan sonra sorunlar devam etti. Tablet sürekli “Cihazınız ısınmıştır” uyarısı veriyor ve şarj problemi hâlâ sürüyor, yani arıza tamir edilmiş gibi görünse de aslında giderilmemiş durumda.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım ve sorunumla ilgilenilmedi. Hem uzun süre cihazsız kaldım hem de aynı arızanın devam etmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Aynı problemin servis sonrası da sürmesi ve müşteri hizmetlerinden çözüm alamamam nedeniyle Hometech Alfa 11 bt tabletimin yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum. Yoksa Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım.