Kirli Ve Kullanılmış Robot Süpürge Teslim Edildi, Değişim Talebi

Homend internet sitesinden Homend Alex 50 Pro Ulticlean Aİ Destekli Akıllı Robot Süpürge 28000 Pa Emiş Güçlü Beyaz model robot süpürge satın aldım. Ürün bugün kargodan elime ulaştı, kutuyu açıp kullanmak için haznesini çıkardığımda haznenin toz ve kirle dolu olduğunu, ürünün açıkça kullanılmış olduğunu gördüm.

Sıfır ve kapalı kutu olarak aldığım bir ürünün bu şekilde kirli ve kullanılmış gelmesi hem hijyen açısından rahatsız edici hem de güven kırıcı bir durumdur. Ürünü açar açmaz bu durumu fark ettim.

Yaşadığım sorun üzerine Homend müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, durumu anlattığımda değişim yapamayacaklarını, sadece iade başvurusu yapmam gerektiğini söylediler. Ben ise bu ürünü kullanmak üzere aldığım için, kullanılmamış ve gerçekten sıfır bir ürünle değişim yapılmasını istememe rağmen bu talebim karşılanmadı.

Homend’den, satın aldığım ürünün ayıpsız ve gerçekten sıfır bir ürünle acilen değiştirilmesini, bunun mümkün olmaması durumunda ise ücret iademin hızlı şekilde gerçekleştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için sürecin tarafıma bilgilendirme yapılarak çözüme kavuşturulmasını istiyorum.