Homend Coffee Break 5008h Makinesinin Tekrarlayan Su Ekleyin Hatası Ve Ücretsiz Tamir İsteği

Homend Coffee Break 5008h kahve makinesini 15 Kasım 2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden, yerli bir marka olduğu için özellikle tercih ederek satın aldım. Ancak yaklaşık bir yıldır cihazda sürekli tekrar eden bir arıza yaşıyorum. Makine çalışırken ekranda hazne dolu olmasına rağmen “su ekleyin” uyarısı ve arıza kodu çıkıyor; bu nedenle cihazı sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Bu süreçte ürünü iki kez servise göndermek zorunda kaldım. Isparta’daki yetkili servis, cihazın içinin açılıp temizlenmesi gerektiğini söyleyerek benden temizlik için ücret talep etti. Dıştan tüm temizliğini düzenli olarak yapmama rağmen, cihazın içini benim açıp temizlememin hem mümkün olmadığını hem de garanti dışı kalma riski olduğunu belirttim; buna rağmen ücretsiz destek sunulmadı. Bu yaklaşım üzerine ürünü İstanbul’daki servise gönderdim, tamir edildi denilerek geri gönderildi, ancak aynı arıza kodu ve “su ekleyin” uyarısı cihaz elime ulaştıktan sonra tekrar ortaya çıktı.

Yerli üretimi desteklemek için tercih ettiğim bir markadan, hem üründen hem servis yaklaşımından bu kadar mağduriyet yaşamaktan dolayı çok üzgün ve hayal kırıklığı içindeyim. Sürekli aynı arızayı veren bir cihaz için her seferinde temizlik adı altında ücret talep edilmesini ve sorunun köklü şekilde çözülmemesini kabul etmiyorum.

Homend’den talebim, garanti süresine de çok az kalmışken bu arızanın nedenini gerçekten tespit ederek kahve makinemin ücretsiz olarak kalıcı şekilde tamir edilmesi ve aynı sorunun tekrar etmemesi için gerekli tüm işlemlerin yapılmasıdır. Arıza kullanıcı hatasından kaynaklanmıyorsa da bu durumun açıkça belirtilerek tarafıma mağduriyet yaşamayacağım bir çözüm sunulmasını istiyorum.