Bozuk Homend Çaycı Ve Fiziksel Getirme Şartı Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Homend Teabot 1786h model çaycıyı yaklaşık 10 gün önce İstanbul Başakşehir Homend Fabrika Satış Mağazası’ndan ablam bana hediye olarak aldı. Kargo daha dün elime ulaştı, ürünü fişe taktığımda ise hiçbir şekilde çalışmadı, sürekli “off” pozisyonunda kaldı ve hiç devreye girmedi.

Ürünün içinden çıkan kitapçıktaki numarayı arayarak Homend müşteri hizmetlerine ulaştım. Ürünü online almadığım için birebir kendimin götürmem gerektiğini söylediler. Ben de ürünü benim almadığımı, ablamın İstanbul’dan hediye olarak gönderdiğini ve bu nedenle götüremeyeceğimi belirttim. Buna rağmen yapabilecekleri bir şey olmadığını söyleyip konuyu kapattılar. Müşteri hatası olmayan, sıfır aldığım bozuk bir ürün için bu kadar net bir şekilde “yardımcı olamayız” denmesi beni ciddi anlamda mağdur etti.

Daha sonra ablam mağazaya gitti. Mağaza ilk etapta yine ürünü bizzat bizim getirmemiz gerektiğini, aksi halde kargoya verirsek kargo ücretini bizim ödememiz gerektiğini söyledi. İtirazlarımız ve uzun uğraşlar sonucunda ancak “karşı ödemeli olarak kargoyu gönderin” demeyi kabul ettiler. Ben de kargoya teslim ettiğime dair bilgi gönderip ardından yeni ürünün gönderilmesini talep ettim; fakat bunu da kabul etmediler, önce ürünün kendi ellerine ulaşması gerektiğini, ancak ondan sonra yeni ürün gönderebileceklerini söylediler. Üstelik bu kadar zaman beklediğimi, muhtemelen en az 10 gün daha bekleyeceğimi, madem bu kadar uğraştığımı en azından istediğim bakır renk ürünü göndermelerini rica ettim, buna rağmen bu talebimi de kesin bir dille reddettiler.

Sonuç olarak ürünü ücretsiz şekilde değiştirme konusunda bir çözüme ulaştık, ancak süreçte yaşadığım gereksiz uğraş, müşteriye yüklenen sorumluluk ve hem müşteri hizmetlerinin hem mağaza çalışanlarının tutumundan son derece rahatsız oldum. Müşteri hatası olmayan, kutusu yeni açılmış bir ürün için bu kadar zorluk çıkarılmasını doğru bulmuyorum ve bu yaklaşım nedeniyle Homend’ten özür bekliyorum.