Kervan Tekstil'de İade Süreci Kabusu

Kervan Tekstil A.Ş. şirketine ait Ataşehir Brandium alışveriş merkezindeki Home Sweet Home mağazasından 22.12.2024 tarihinde aldığım vazoyu eve getirip paketi açtığımda, vazonun kapak birleşim yerinden kopuk olduğunu fark ettim. Ertesi gün tekrar mağazaya gittiğimde ürünün değişimini yapabileceklerini, merkezden yeni ürün getirteceklerini ilettiler. Fakat 05.01.2025 tarihine kadar dönüş olmadı. Tekrar mağazaya gittim ve ürün hakkında bilgi istedim. Kasadaki görevli personel, ürünün stoklarda olmadığını, dolayısıyla ücret iadesi yapabileceklerini ve üç iş günü içerisinde ücretin iade olacağını ilettiler. İade formu düzenleyip benden imza aldılar. İade formunun nüshasını vermediler, ben de cep telefonumdan fotoğrafını çektim. Akabinde haftalar geçmesine rağmen hala kredi kartıma iade olmadı. Defalarca aramama ve mesaj atmama rağmen her seferinde başka bir eleman karşılayıp beni oyaladılar. En son 02.02.2025 tarihinde tekrar mağazaya gittim, yine bir başka beyefendi beni karşıladı ve konu hakkında bilgi sahibi olmadığını iletti. Ben tepki verince mağaza müdürü H***** Hanım geldi ve ilgilendi. Kendisi merkeze 3-4 defa mail attığını, hatta firma sahibi Ş***** Bey ve işlerle ilgilenen kızının dahi mailde olduklarını, bilgi sahibi olduklarını fakat hala dönüş yapmadıklarını söyledi. Hatta kendisi de bir itirafta bulunarak "Evet, bu firmada iadeler maalesef hoş karşılanmıyor, iadelerde hep sorun yaşıyoruz" dedi. Son olarak ürünün tekrar stoklarına geldiğini, ısrarla yeni ürün verebileceklerini söylediler. Fakat ben artık başka bir yerden başka bir ürün aldığımı, zaten bu süreçten sonra Kervan Tekstil mağazalarından hiçbir şey satın almayacağımı ve en kısa zamanda ilgili kurumlara şikayette bulunacağımı ilettim.