Teslimat Sözünün İhlali Ve Müşteri Hizmetlerinde Sessizlik

Holly Lolly üzerinden dün üç parça ürün siparişi verdim. Sipariş sırasında ürünlerin ertesi gün, en geç akşam 23.00’a kadar teslim edileceği taahhüt edildi. Ancak verilen söz tutulmadı, ürünlerim kargoya bile verilmedi ve elime ulaşmadı.

Tüm gün boyunca hem arayarak hem de yazarak müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat sabahtan beri hiçbir şekilde cevap alamadım, ne bir bilgilendirme ne de geri dönüş yapıldı. Teslimat sözü verilip bunun yerine getirilmemesi ve ardından iletişim kanallarından tamamen sessiz kalınması güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ayrıca bu yaşadığım sorun ilk değil; geçtiğimiz senelerde de benzer teslimat problemleri yaşadım ve hatta o dönemlerde tarafıma yanlış beden ürün gönderimi yapılmıştı. Yani aynı marka ile defalarca benzer sıkıntılar yaşamama rağmen hâlâ aynı sorunların devam ettiğini görmek hayal kırıklığı yaratmaktadır.

Sipariş numaram 532UO8149A, teslimat adresim İstanbul Ümraniye. Verilen teslimat taahhüdünün neden yerine getirilmediğinin açıklanmasını, ürünlerimin acilen gönderilmesini ve geçmişte yaşadığım yanlış ürün gönderimi dahil tüm mağduriyetlerimin giderilmesini talep ediyorum.