Holiday Inn Beylikdüzü'nde Aşırı Sıcaklık Ve Kaba Personel Ücret İadesi Talebi

Holiday Inn Beylikdüzü otelinde 10 Ekim tarihinde Ucuza Bilet üzerinden yaptığım rezervasyon kapsamında konaklamak üzere otele giriş yaptım. Ancak yaşadığım ciddi sorunlar nedeniyle odada hiç konaklamadan otelden ayrılmak zorunda kaldım.

Otele girdiğim andan itibaren lobide bile aşırı sıcak ve katlanılmaz bir hava vardı. Dışarıda hava zaten sıcakken, resepsiyonda görevli D****** isimli personelin son derece yavaş, ilgisiz ve kaba tavırları nedeniyle hem bizim hem de diğer misafirlerin işlemleri gereksiz yere uzadı.

Odaya çıktığımda ise oda adeta sauna gibiydi. Klimayı açmak istediğimde soğutma sisteminin çalışmadığını gördüm. Durumu otel yönetimine ilettiğimde, otelde merkezi ısıtma sistemi olduğunu, sistemin tüm otel genelinde sıcak pozisyonda bulunduğunu ve soğutmaya geçilemeyeceğini söylediler. Dışarıda sıcak hava varken tüm otele sıcak havalandırma verilmesi ve buna rağmen hiçbir çözüm üretilmemesi kabul edilemez bir durumdur. Personel ve yönetim bu konuda “Yapabileceğimiz hiçbir şey yok” diyerek son derece umursamaz bir tavır sergilemiştir.

Bu şartlarda konaklamanın mümkün olmaması nedeniyle, odayı hiç kullanmadan derhal otelden ayrıldım ve ücret iadesi talep ettim. Otel beni rezervasyonu yaptığım acenteye yönlendirdi. Bunun üzerine Ucuza Bilet ile iletişime geçip iade talebinde bulundum. Acente de otelle görüşmesine rağmen, otel yönetimi iade yapılmasını kesin bir dille reddetti ve tarafıma “İsterseniz bu şekilde kalabilirsiniz, başka bir şey yapamayız” şeklinde bir ifade kullanıldı.

Hiç konaklamadığım, odasını kullanmadığım ve temel Konfor şartlarının sağlanamadığı bir rezervasyon için ücret iadesinin reddedilmesini haksız ve mağduriyet yaratıcı bir tutum olarak görüyorum. Hizmet veremediği halde ücret iadesi yapmayan bu işletmenin yaklaşımını kabul etmiyorum.

Hiç konaklamadığım ve fiilen hizmet alamadığım bu rezervasyon için ödediğim bedelin tamamının, herhangi bir kesinti yapılmadan en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.