Klima Çalışmaması Ve İade Yapılmaması

15.06.2026 tarihinde tr.hotels.com üzerinden Days Inn by Wyndham Arnavutköy Oteli’nde üç oda için rezervasyon yaptım. Bu rezervasyon kapsamında bir oda için 19.633 TL tutarında ödemeyi banka kartı ile gerçekleştirdim.

Rezervasyon günü otele gittiğimizde üç odanın da klimalarının çalışmadığını gördük ve görevli personelden klimaların çalıştırılmasını istedik. Klimalar çalışmayınca sorunun sadece odalarımızla sınırlı olmadığı, otelin genelindeki klima sisteminin çalışmadığı, yani otelin tamamında klimaların devre dışı olduğu ortaya çıktı.

Bu koşullarda konaklamanın mümkün olmaması nedeniyle rezervasyonun iptal edilmesini ve ödediğimiz ücretin iadesini talep ettik. Otel yönetimi rezervasyonu iptal etmeyi kabul etti ve ödediğimiz tutarın, ödemenin yapıldığı banka hesabına bir hafta ile on gün içinde iade edileceğini bize sözlü olarak bildirdi. Bunun üzerine rezervasyonu iptal ederek otelden ayrıldık ve Rotana Oteli’nde konaklamak üzere yeni bir rezervasyon yapıp orada kaldık.

Aradan geçen süreye rağmen tarafımıza herhangi bir iade yapılmadı. Aile içinde düğün hazırlıkları olduğu için ilk etapta süreci yakından takip edemedik; ancak daha sonra defalarca kez otele telefonla ulaştık ve ayrıca bizzat otele giderek durumu sorduk. Bu kez yetkililer, daha önce kabul ettikleri klima arızasını tamamen inkar ederek otelde herhangi bir klima sorunu olmadığını öne sürdüler ve ödediğimiz tutarı iade etmeyeceklerini söylediler.

Bugün itibarıyla kartımdan tahsil edilen 19.633 TL’lik ödeme hâlâ hesabıma iade edilmemiş durumdadır. Otel yönetiminin hem klima arızası nedeniyle konaklama hizmetini sağlayamaması hem de söz verdikleri iade işlemini gerçekleştirmemesi nedeniyle mağduriyet yaşadım. Ödediğim tutarın en kısa sürede eksiksiz olarak iade edilmesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.