Uzatma Talebim Fuar Nedeniyle Beklenenden Çok Yüksek Fiyata Çıktı

Holiday Inn Beylikdüzü’nde daha önce de konaklamış ve ilk deneyimimden memnun kaldığım için oteli tekrar tercih etmiştim. İlk konaklamamda, bir internet sitesi üzerinden oldukça uygun bir fiyata 1 gecelik rezervasyon almış, ertesi gün konaklamamı uzatmak istediğimde ise otel bana internetten aldığım fiyata yakın bir rakam üzerinden uzatma imkanı sunmuştu. Bu yaklaşım o dönem için müşteri memnuniyeti açısından olumlu bir izlenim bırakmıştı.

Yaklaşık bir ay sonra, 30 Ağustos – 1 Eylül tarihleri arasında aynı oteli yeniden tercih ettim ve bir acente üzerinden 3.300 TL karşılığında 1 gecelik konaklama satın aldım. Ertesi gün konaklamamı bir gece daha uzatmak için resepsiyona gittiğimde, bu kez bana 3.300 TL’lik fiyattan uzatma yapılamayacağı, o tarihlerde TÜYAP’ta fuar olduğu ve otelin yoğun olduğu gerekçesiyle fiyatın yaklaşık 5.500 TL civarında olacağı söylendi.

Burada beni rahatsız eden, aynı otelde daha önce tarafıma sağlanan uzatma koşullarının bu sefer tamamen farklı şekilde değerlendirilmesi ve aradaki fiyat farkının oldukça yüksek olmasıdır. Konaklamaya devam etmek isteyen mevcut bir misafire, geçmişte sunulmuş bir imkânın bu kez yalnızca fuar yoğunluğu gerekçe gösterilerek hiç sunulmaması, otelde “nasıl olsa fuar nedeniyle doluluk olacak, bu tarihlerde odalar daha yüksek fiyata satılabilir” şeklinde bir yaklaşım olduğu izlenimini oluşturdu.

Müşteri olarak temel beklentim, özellikle daha önce oteli tercih etmiş ve tekrar tercih etmiş bir misafire karşı daha makul ve tutarlı bir fiyat politikası izlenmesidir. 3.300 TL’ye satın alınmış bir konaklamanın hemen ertesi gün uzatma talebinde 5.500 TL seviyesinde bir fiyatla karşılaşmak, yaklaşık %67 oranında bir artış anlamına gelmekte ve bu durum bende ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Fiyatların arz‑talep dengesine göre değişebileceğini anlayabiliyorum; ancak mevcut misafire yönelik yaklaşımın bu kadar keskin şekilde değişmesi ve daha önce sağlanan uzatma imkânının hiçbir esneklik gösterilmeden ortadan kaldırılması hem güvenimi zedeledi hem de diğer misafirlerin de benzer bir durumla karşılaşmaması için bu deneyimi paylaşma gereği hissettirdi. Amacım, bu süreçte uygulanan fiyat politikasının gözden geçirilmesi ve misafirlere karşı daha şeffaf, tutarlı ve müşteri odaklı bir yaklaşım benimsenmesidir.