to read complaints and reviews, or file yours.HLY Güzellik Ürünüm Kargoya Dahi Verilmiyor!
19 Temmuz tarihinde HLY Kozmetik’in kendi internet sitesinden selülit kremi siparişi verdim ve ürün için 4000 TL ödeme yaptım. Siparişten sonra tarafıma herhangi bir kargo takip numarası gönderilmedi. 22 Temmuz’da sitede bulunan numara üzerinden h*** b*** isimli satıcıya WhatsApp yoluyla ulaştım. Kendisi hasta olduğunu, bu yüzden ilgilenemediğini ve ürünü hemen göndereceğini söyledi. Ancak aradan bir hafta geçmesine rağmen ürün kargoya dahi verilmedi.
Bu süreçte ürünleri istemediğimi ve siparişin iptal edilmesini talep ettim. Fakat h*** Hanım, “Ürünleri almışsınız, sistemde böyle görünüyor” diyerek bir daha telefonlarıma cevap vermedi. Ödeme yaptığımı gösteren dekont elimde mevcut. Satın aldığım ürün dışında başka bir ürün siparişi vermedim ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde de sonuç alamadım.
Ücretimin iadesini talep ediyorum. Konuyla ilgili acil çözüm bekliyorum.
Gelişme
19 Temmuz’da Hly Kozmetik’in internet sitesinden 1 adet çatlak kremi siparişi verdim. Siparişimin ardından e-posta adresime sadece “siparişiniz hazırlanıyor” şeklinde bir mesaj geldi, ancak kargo takip numarası paylaşılmadı. 22 Temmuz’da internet sitesindeki iletişim numarasından Hülya Hanım’a WhatsApp üzerinden ulaştım ve ürünümle ilgili bilgi almak istediğimi belirttim. Kendisi önce hastası olduğunu, bu nedenle ilgilenemediğini söyledi. Ardından, ek bir ücret ödersem 3 adet krem kampanyasından faydalanabileceğimi iletti; ben de kabul ederek tekrar ödeme yaptım. Toplamda 4.000 TL ödeme yaptım ve elimde hem dekontum hem de sipariş numaram (#16545) mevcut.
Ancak ürünlerim bir türlü gönderilmedi. Her defasında “bugün mutlaka çıkacak” denilerek oyalandım. Bir hafta boyunca aynı şekilde bekletildim. Sonrasında ürünlerin iptal edilmesini talep ettim, çünkü artık oyalandığımı düşünmeye başladım. Bu talebim üzerine Hülya Hanım, “tamam, muhasebeye bilgilendirme yaptım, bir hafta içerisinde ücret iadesi gönderilecek” dedi fakat herhangi bir iade yapılmadı. Sonrasında ise ürünlerin elime ulaştığını iddia ederek iletişimi tamamen kesti ve telefonlarıma yanıt vermemeye başladı. Kargo şirketinden de hiçbir teslimat veya takip mesajı almadım.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ya ücretimin iade edilmesini ya da sipariş ettiğim ürünlerin gönderilmesini talep ediyorum.
