Teslimat Gecikmeleri Ve İptal Seçeneği Olmaması Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

14’ünde hızlı çiçek üzerinden bir sipariş verdim. Uygulamada “30 dakika içinde teslim” vaadi olmasına rağmen o gün hiçbir şekilde teslimat yapılmadı ve siparişim ancak 17’sinde, yani üç gün gecikmeyle alıcıya ulaştı. Uygulamada siparişi iptal etmek için herhangi bir ekran ya da seçenek de bulunmadığı için iptal edemedim. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat geri dönüş yapılmadı.

Buna rağmen firmaya bir şans daha vermek istedim ve 23’ünde saat 15:20’de yeni bir sipariş daha oluşturdum. Bu siparişimin (sipariş no: 9fd7f7) 24’ünde 09:00–15:00 saatleri arasında teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak sistemde hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve ürün de “tükendi” şeklinde belirtiliyor. Daha dün verdiğim siparişi ayırmamanız ve aynı sorunu tekrar yaşamam çok büyük bir sorumsuzluk.

Bugünkü siparişim için adres değişikliği yapılarak, en geç bir saat içinde teslimatın gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, uygulamada yer alan “30 dakika içinde teslim” gibi gerçeği yansıtmayan vaatler nedeniyle yasal haklarımı kullanmayı ve gerekli mercilere başvurmayı düşüneceğimi belirtmek istiyorum.