to read complaints and reviews, or file yours.Görselden Farklı Gelen Çiçek Ve Çözüm Sunulmaması
Hızlıçiçek üzerinden Lilyum Pure Serenity adlı çiçek siparişini yaklaşık 1 saat önce Kocaeli Çayırova adresine verdim. Siparişim elime ulaştığında, ürünün görseliyle gelen çiçek arasında büyük fark olduğunu gördüm. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, ürünün "yarın açacağı" ve bu nedenle görseldeki gibi olmadığı söylendi. Ancak, ben siparişi verirken görseldeki haliyle teslim edileceğini düşünerek tercih ettim ve ürünün şu anki haliyle görselin çok farklı olması beni hayal kırıklığına uğrattı.
Sipariş numaram: ed58b9. Bu sipariş için 1100 TL ödeme yaptım. Müşteri hizmetlerinden herhangi bir çözüm sunulmadı ve ürünün doğru olduğu belirtildi. Ben, ürünün görseldeki gibi olmaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ürünün tekrar gönderilmesini, mümkünse iadesini ya da telafi amaçlı bir indirim uygulanmasını talep ediyorum.
Merhabalar, yaşanan tatsız deneyim için çok üzgünüz. Siparişiniz özelinde gerekli aksiyonlar alınmıştır. Sizi aradık ancak ulaşamadık. Uygunluğunuzu bizimle paylaşırsanız yeniden iletişime geçmek isteriz. Sevgiler
Geçtiğimiz günlerde bir çiçek siparişi vermiştim, ancak ürün görseldi gibi çıkmadı -sonradan açan. Çiçeğin durumu hakkında geri bildirimde bulundum ve müşteri hizmetleri, WhatsApp üzerinden bana mesaj atmış olduklarını ve benim de mesaj sonunda teşekkür ettiğimi belirtti. Ancak, konuşma esnasında oldukça suçlayıcı bir tutum sergilendi. Özellikle çiçeklerin bu şekilde olduğunu ve değişim talep etseydim değiştirilebileceğini söylediler, fakat bunun bana söylenmediğini asıl sorunun fotoğrafta görülenle farklı olduğunu belirttiğimde, bu konuda net bir açıklama yapılmadan suçu bana atmaya başladılar. Sonunda, "Bu konuşmayı neden yapıyoruz? " diye sordum. Bu tip bir yaklaşımı kabul etmediğimi belirttim. Onlar, "Kupon verebiliriz" gibi bir öneride bulundular, ancak ben bunu istemediğimi ifade ettim. Bu tavırlarından dolayı markadan uzak durmaya karar verdim ve alışveriş yapmak isteyenlere de bu konuda bir yön olması adına paylaşmak istiyorum. Hem ürün hem de müşteri hizmetleri konusunda kötü bir deneyim oldu.
Merhaba, konu ile ilgili görüşebilmek için sizi aradık ancak ulaşamadık. Bir iletişim sorunu ya da yanlış anlaşılma durumu söz konusu sanıyoruz. Müsait zamanınızı paylaşırsanız sizinle görüşmek ve bu durumu netleştirmek isteriz. Sevgiler
B** Hanım’a ilgisi ve yardımları için çok teşekkür ederim. Sorumu ve açıklamaları gayet açık bir şekilde iletti. Nazik yaklaşımı için de tekrar teşekkürlerimi sunuyorum.
