Hisar Optima Venüs Çaydanlığının Kapağı Eksik, Uzun Süreli Gecikme Ve İletişim Sorunu

Hisar markasına ait Hisar Optima Venüs çaydanlığı BİM mağazasından 16 Mart 2026 tarihinde kampanya döneminde satın aldım. Ürünü uzun süre sonra kullanmak için kutusundan çıkardığımda, 1 litrelik üst demliğin kapağının kutu içeriğinde hiç olmadığını fark ettim.

30 Nisan 2026 tarihinde firmanın müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim. Görüşme sonrasında bana verilen kurum WhatsApp hattına 6 Mayıs 2026 tarihinde ürün görsellerini, ambalaj görselini, fiş görselini ve eksik kapak talebimi gönderdim. Aynı gün “407347 belge no ile kayıt açıldı, 30 iş günü içerisinde gönderim yapılacaktır.” şeklinde bir mesajla bilgilendirildim.

Yaklaşık bir ay sonra, 2 Haziran 2026 tarihinde yine WhatsApp hattı üzerinden “Merhaba, 407347 belge no ile açılan kayıtta bir aksiyon olmadı henüz, hatırlatmak ve bilgi almak için yazıyorum.” şeklinde yazdım. Buna karşılık aynı gün sadece “Merhaba, depomuza bilgi verilmiştir.” cevabı geldi, başka bir işlem yapılmadı.

Ardından 19 Temmuz 2026 tarihinde detaylı bir mesaj yazarak, 30 Nisan’da müşteri hizmetlerini aradığımdan, 6 Mayıs’ta kayıt açıldığından ve verilen 30 iş günü süresinin çoktan dolduğundan bahsederek, 407347 numaralı kayıt kapsamında hâlâ eksik çaydanlık kapağının gönderilmediğini, cevaplarının üzerinden 2 ay 13 gün geçtiğini hatırlattım ve ilgilenmelerini rica ettim. Buna rağmen bugün, 21 Temmuz 2026 itibarıyla WhatsApp üzerinden hiçbir geri dönüş yapılmadı ve kapağım hâlâ gönderilmedi. Bu sürece ilişkin WhatsApp yazışmalarımın ekran görüntülerini de Şikayetvar’a ekliyorum.

Hem eksik parça mağduriyetimin giderilmesini hem de 407347 numaralı kaydımın neden bu kadar uzun süre sonuçlandırılmadığının açıklanmasını istiyorum. Üst demliğin kapağının en kısa sürede temin edilerek adresime gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım gecikme ve iletişim aksaklığıyla ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.