Adres Düzeltme Ve İade Sürecindeki Ciddiyetsizlik Güvenimi Sarsıldı

Hipet’in kendi internet sitesinden 16 Kasım tarihinde köpeğim için vitamin ürünleri sipariş ettim. Siparişi verdikten hemen sonra adres bilgisini yanlış girdiğimi fark ederek hem mail yoluyla hem de WhatsApp hattı üzerinden kendileriyle iletişime geçtim. Bana adresin düzeltildiği ve sorun olmayacağı söylendi. Buna rağmen ürünler yine de yanlış adrese gönderildi.

Bu kadar basit bir adres düzeltme işlemini bile düzgün şekilde yapamadıkları için ürünü geri gönderdim ve iade talebinde bulundum. Aradan 15 gün geçmesine rağmen iadem hâlâ yapılmadı. Geçtiğimiz Cuma günü tekrar WhatsApp hattından görüştüğümde sadece “ilgili birime ilettik” denilip geçildi, ne arayan var ne de sürece dair bilgilendirme yapan.

Hem adres düzeltme sürecindeki ciddiyetsizlik hem de iade sürecinin bu kadar uzaması nedeniyle firmaya olan güvenim tamamen sarsıldı. İademin bir an önce hesabıma yatırılmasını ve bu konudaki gecikme ile ilgisizlik hakkında tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra Hipet’ten tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevremdekilere de önermeyeceğim.