Zamanında Yapılan İade İçin Geciken Ödeme Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Hipet.com üzerinden kedi maltı ve tüy dökülmesini önleyen probiyotik ürünleri sipariş ettim. Ürünler elime ulaştıktan sonra kedim rahatsızlandığı için veteriner hekimim herhangi bir ek ürün kullanmamam gerektiğini söyledi. Bunun üzerine ürünleri hiç kullanmadan 15 Kasım günü iade ettim.

İade için verilen 2226654551550 kodlu işlem üzerinden 795,10 TL tutarındaki ücretimin hesabıma yatırılmasını bekliyorum, ancak aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen hâlâ hiçbir ödeme yapılmadı. Her aradığımda Hipet müşteri hizmetleri, iadelerin toplu yapıldığını, günün dolmasının bir önemi olmadığını ve sadece cuma günleri iade yapıldığını söyleyip süreci geçiştiriyor. Bu yaklaşım, özellikle “şikayet edebilirsiniz, size kalmış” tarzı söylemlerle birlikte, hem ciddiyetsiz hem de müşteriyle adeta dalga geçer bir izlenim oluşturuyor.

Hiç kullanılmamış ve zamanında gönderilmiş ürünler için başlatılan iade sürecimin bir an önce tamamlanmasını ve 795,10 TL tutarındaki ücretimin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini, ayrıca müşteri temsilcilerinin bu konuya dair daha açıklayıcı ve saygılı bir iletişim kurmasını talep ediyorum.