Sürekli Bağlantı Kopması Ve Hız Düşüklüğüyle 1.250 TL Fatura Ödeyen Müşterinin Şikayeti

İzmir Kemalpaşa’da Hiperonline üzerinden ev interneti kullanıyorum. Hizmeti almaya başladığım ilk günden beri hız düşüklüğü, sık sık bağlantı kopması ve zaman zaman hiç internete bağlanamama sorunları yaşıyorum. İnterneti neredeyse sorunsuz kullanabildiğim bir dönem hiç olmadı.

Yaşadığım problemlerle ilgili defalarca müşteri hizmetleri ve teknik destekle görüştüm. Her seferinde “genel arıza” denilerek geçiştirildim, sorunla ilgili kalıcı bir çözüm sunulmadı ve bağlantı kalitesi düzelmedi. Buna rağmen her ay yaklaşık 1.250 TL fatura ödemeye devam ediyorum.

Bu şikayeti, hem yaşadığım mağduriyeti belirtmek hem de benzer bir hizmet almayı düşünen vatandaşları bilgilendirmek amacıyla yazıyorum. Uzun süredir devam eden bu sorunların çözülmemesi ve sürekli “genel arıza” denilerek standart bir yanıt verilmesi, hizmet kalitesi açısından ciddi bir güvensizlik oluşturuyor.