to read complaints and reviews, or file yours.Mercury Uygulamasında Yanlış İnternet Paketi Satın Alınması Ve 400 TL İadesi Talebi
Mercury üzerinden hiper online uygulamasıyla yaklaşık 10 gün önce yanlışlıkla aylık ev internet paketi satın aldım. Aslında ev internetimi değiştirmiştim, buna rağmen uygulama üzerinden yeniden internet paketi yüklemişim. Bu paket için hesabımdan 400 TL tahsil edildi ve bu hattı hiç kullanmamama rağmen bu ücret benden alındı. Abone/müşteri numaram 10133876’dır.
Konu ile ilgili Mercury yetkililerine ulaştığımda, bunun müşteri hatası olduğu ve bu nedenle para iadesi yapamayacakları söylendi. Hizmeti hiç kullanmadan, tamamen uygulama üzerinden yapılan yanlış bir işlem nedeniyle 400 TL ödemek zorunda bırakılmamı adil bulmuyorum.
Kullanmadığım internet paketi için alınan 400 TL’nin iade edilmesini ve bu tür durumlar için daha müşteri odaklı bir çözüm süreci oluşturulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Hiperonline uygulaması üzerinden 22.03.2026 tarihinde 400 TL ödeyerek bir ev interneti paketi satın aldım. Ancak kısa süre sonra ev interneti hattımı değiştirdiğim için bu paketi hiç kullanmadım.
Durumu anlatmak ve ödediğim tutarın iadesini talep etmek için müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşmede, bunun “müşteri hatası” olduğu söylenerek hiçbir şekilde para iadesi yapılamayacağı ifade edildi. Hizmeti hiç kullanmamış olmama rağmen sadece bu gerekçeyle iade talebimin reddedilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.
Kullanılmayan bu hizmet için ödediğim 400 TL’nin, ödemeyi yaptığım hesabıma geri yatırılmasını talep ediyorum.
