to read complaints and reviews, or file yours.Hilton İstanbul Bosphorus'ta Fiyat Farkı Ve Yanıltıcı Rezervasyon Bilgilendirmesi
24 Eylül’de Hilton İstanbul Bosphorus oteline iki oda için telefonla rezervasyon yaptım. Telefonda bana 24 Eylül için 236 Euro, 25 Eylül için otelin dolu olduğu ve bu nedenle 400 Euro, 26 Eylül için ise yine 236 Euro fiyat verildi. Ayrıca bana, girişte fiyatların aylık fiyat listesine göre düzenleneceği ve bu fiyatların geçerli olacağı belirtildi. Ancak otele girişte günlük 500 Euro ücret alındı.
Konu ile ilgili otel yetkilileriyle görüştüğümde, doluluğa göre fiyatların değiştiğini ve yazılı bir belge olup olmadığını sordular. Fakat bana telefonda bildirilen fiyatlar ve aylık fiyat listesiyle otelde uygulanan fiyat arasında ciddi bir fark oluştu. Toplamda iki oda için 1256 Euro ödedim.
Hilton Honors kart sahibi olmama rağmen, bana bildirilen fiyatların uygulanmasını ve mevcut fiyat cetvelinde görünen tutara çekilmesini talep ediyorum. Oda fiyatlarının kontrol edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Sayın İsmail s., Otelimizdeki konaklamanızla ilgili fiyatlandırma konusundaki geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Sizinle farklı mecralarda gerçekleştirdiğimiz görüşmelerin ardından, yaşadığınız memnuniyetsizlikten dolayı üzgün olduğumuzu özellikle belirtmek isteriz. Deneyiminizi daha iyi anlayabilmek ve size en doğru yanıtı verebilmek adına, kalite ve güvenlik standartlarımız ile yasal izinler çerçevesinde tutulan Otelimiz ile olan görüşme ve yazışmaları detaylı olarak incelemeye aldık. İncelememiz sonucunda, rezervasyonunuzun belirtilen tarihten önce gerçekleştirildiği, rezervasyonunuz sırasında size iletilen fiyatların tarafınızca onayı sonrası rezervasyonunuzun oluşturulduğu ve bunu teyit eden konfirmasyon mektubunun da tarafınızla paylaşıldığı tespit edilmiştir. Konaklamanız sırasında yapılan ödemelerin onayınız doğrultusunda oluşturulan rezervasyon talebiyle birebir aynı olduğunu, konfirmasyon mektubunuzu incelediğimizde de onayladığınız fiyatlar dışında herhangi bir ek ödeme talebinde bulunulmadığını teyit etmiş bulunmaktayız. Tüm konaklamanıza ilişkin ödeme tutarının, rezervasyon işleminiz sırasında sizin onayınız doğrultusunda talep edildiğini önemle belirtmek isteriz. Değerli geri bildiriminiz için tekrar teşekkür eder, sizi yeniden otelimizde ağırlamaktan memnuniyet duyacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Hilton İstanbul Bosphorus
