Hilay Giyim İade İşleminde Yapılan Kesinti

Hilay Giyim’den yaklaşık 15 gün önce internet siteleri üzerinden bir pantolon–gömlek takım satın aldım. Ürünü alırken kargonun ücretsiz olduğu özellikle yazıyordu. Ürün tesliminde herhangi bir sorun yaşamadım ancak küçük beden söylememe rağmen kalıbı beklediğimden çok daha bol geldi ve üzerime olmadı, bu yüzden iade etmek zorunda kaldım.

İade sürecinin ardından hesabıma yatırılan tutarı kontrol ettiğimde, hem gidiş hem dönüş kargo ücretinin kesildiğini ve tarafıma 4.499 TL yerine 4.199 TL iade edildiğini gördüm. Yani “ücretsiz kargo” denmesine rağmen toplamda 300 TL kargo ücreti kesilmiş oldu.

Ben bu durumu hem bilgilendirme eksikliği hem de müşteriyi yanıltıcı bir uygulama olarak görüyorum. En azından kesilen 300 TL’nin yarısının tarafıma iade edilmesini ve kargo konusunda sitelerinde daha açık, yanıltmayacak bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Sipariş numaram 726DU6524H’dir.