Defolu Gönderilen Elbise İçin Değişim Reddedildi Ve Mağdur Oldum

Hilay Giyim’den Ankara mağazasından bir elbise satın aldım, ürünün sağlam olmadığı için kargoyla gelmesi konusunda anlaştık. Ürünü 25 Haziran’da kargodan teslim aldım; mağazada denediğim gibi durmadığı için dikiş hatası olabileceğini söyledim ve değişim talep ettim, aciliyetini özellikle belirterek hızlıca kargolanmasını rica ettim. Ürünü pazartesi günü Yurtiçi Kargo ile kendilerine gönderdim, salı günü de teslim edildi.

Firma, eline ulaştığı gün bana mesaj atarak aynı gün başka bir elbiseyi kargoladıklarını iletti. Ancak ertesi gün dikiş hatası olmadığını, ürünün benden defolu şekilde gönderildiğini söyleyerek değişim yapamayacaklarını bildirdiler. Ben böyle bir defo fark etmedim; defonun kimden kaynaklandığını bilmem zaten mümkün değilken, buna rağmen kesin bir dille ürünü benden kaynaklı defolu göstermeleri beni hem şaşırttı hem de mağdur etti. Aynı elbiseyi tekrar kargolamalarını rica etmeme rağmen bu da yapılmadı ve benim için belirlenen tarihe ürün yetişmedi.

Kendilerine güveni tam olan bu firmanın, kargo giriş-çıkışından henüz haberi yokken defonun kimden kaynaklandığıyla ilgili bu kadar net konuşması ve değişim talebimi reddetmesi nedeniyle mağduriyet yaşadım. Ürün zamanında elime ulaşmazsa değişim yapılmasını ya da ücret iadesi talep ediyorum.