to read complaints and reviews, or file yours.Hilay Official Mağazasında Ücret İadesi Reddi Ve Yanıltıcı İade Politikası
Hilay Official’ın Ümraniye mağazasından bir trençkot satın aldım. Eve geldiğimde ürünü iade etmeye karar verdim ve daha aynı gün mağazayla iletişime geçerek ücret iadesi talebimi ilettim.
Bana, mağazadan alınan ürünlerde iade yapılmadığı ve yalnızca 14 gün içerisinde değişim sağlanabildiği söylendi. Alışveriş esnasında bu uyarıyı fark etmedim ve iade yapılamayacağını bilseydim ürünü kesinlikle satın almazdım. Buna rağmen, aynı gün yaptığım ücret iadesi talebim reddedildi. Son olarak, mağazanın yoğunluğu nedeniyle çalışanların herkese sözlü bilgi veremeyeceği ve iade koşullarının kasa üzerine asıldığı ifade edildi.
Bu yaklaşım beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Bu kadar tanınan, reklam ve influencer iş birliklerine önem veren bir markanın müşteri memnuniyeti konusunda daha yapıcı olmasını beklerdim. Marka bilinirliğine ve tanıtıma gösterilen özenin, müşteri bir sorun yaşadığında da gösterilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Ürünü satın aldığım gün iade talebinde bulunmama rağmen hiçbir çözüm sunulmaması ve talebimin yeniden değerlendirilmemesi, markaya olan güvenimi olumsuz etkiledi. Bir markanın kalitesinin yalnızca ürünleriyle ve reklamlarıyla değil, satış sonrasında müşterisine yaklaşımıyla belli olduğuna inanıyorum. Bu deneyimden sonra Hilay Official’dan tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve alışveriş yapmayı düşünen tüketicilere de satın almadan önce iade koşullarını mutlaka detaylı şekilde öğrenmelerini tavsiye ediyorum.
Talebim nettir: Değişim değil, ücret iadesi istiyorum. Şikayetimin yetkili birim tarafından değerlendirilmesini ve müşteri memnuniyeti adına ücret iadesi konusunda çözüm sunulmasını rica ediyorum.
Gelişme
Hilay Official’ın Ümraniye Çarşı şubesinden dün bir trençkot satın aldım. Eve geldiğimde ürünü iade etmeye karar verip yine aynı gün mağazayla iletişime geçerek ücret iadesi talebimi ilettim. Bugün tarafıma dönüş yapılarak, mağazadan alınan ürünlerde iade yapılmadığı, yalnızca 14 gün içerisinde değişim sağlanabildiği belirtildi ve talebim net bir şekilde reddedildi.
Alışveriş esnasında iade yapılmadığına dair bir uyarı duymadım ve bu bilgiyi fark etseydim ürünü kesinlikle satın almazdım. Son görüşmemizde, mağazanın yoğun olduğu, çalışanların herkese sözlü bilgi veremeyeceği ve iade koşullarının sadece kasa üzerine asıldığı ifade edildi. Bu yaklaşım, hem bilgilendirme eksikliği hem de müşteri odaklı bir çözüm sunulmaması açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Reklam ve influencer iş birliklerine bu kadar önem veren, bilinirliği yüksek bir markanın, müşterisi en ufak bir sorun yaşadığında da aynı özeni göstermesini beklerdim. Ürünü satın aldığım gün iade talebinde bulunmama rağmen talebimin yeniden değerlendirilmemesi, markaya olan güvenimi olumsuz etkiledi. Bana göre bir markanın gerçek kalitesi sadece ürünleriyle ve reklamlarıyla değil, satış sonrası süreçte müşterisine yaklaşımıyla da ortaya çıkar.
Bu yaşananlardan sonra Hilay Official’dan tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Alışveriş yapmayı düşünen tüketicilere de satın almadan önce mutlaka iade koşullarını yazılı ve sözlü olarak net şekilde öğrenmelerini tavsiye ediyorum.
Talebim nettir: Değişim değil, ödediğim ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Şikayetimin yetkili birim tarafından müşteri memnuniyeti çerçevesinde yeniden değerlendirilmesini ve ücret iadesi konusunda çözüm sunulmasını talep ediyorum.
