Hilas Termal Resort Otel Çalışanının Saygısız Üslubu Ve Yanıltıcı Ödeme Talepleri

Samsun Ladik’teki Hilas Otel ile yaşadığımız süreçte, hem güvenimizi sarsan hem de son derece saygısız bulduğumuz bir deneyim yaşadık. Yaklaşık bir hafta önce, 1 günlük konaklama için rezervasyon yapmak üzere telefonla Canan Hanım ile görüştük. Kendisi, ödemenin %15’ini IBAN’a göndermemizi, kalan tutarı ise otele girişte ödeyebileceğimizi söyledi ve bu şekilde net bir anlaşma sağladık. Biz de belirtilen ön ödemeyi kendilerine ilettik.

Konaklamamıza birkaç gün kala bu kez, otelin müdürü olduğunu söyleyen k*** isimli kişi bizi aradı ve kalan tutarın hemen ödenmesi gerektiğini söyledi. Başta böyle bir şart konuşulmadığını, çalışanları tarafından bize açıkça farklı bilgi verildiğini belirttiğimizde, “Çalışan yanlış bilgi vermiş” diyerek durumu tamamen çalışanına yükleyip sorumluluk almadı. Bu yaklaşım başlı başına güven kırıcıydı.

Asıl rahatsız edici olan ise, bu şartlarda ödeme yapmak istemediğimizi, güvenimizin zedelendiğini ifade ettiğimizde kullandığı üslup oldu. Son derece alaycı ve aşağılayıcı bir tavırla “Niye veremiyorsunuz, durumunuz mu yok? ” gibi yakışıksız ve saygısız ifadeler kullandı. Bir otel müdürünün, müşterisine böyle konuşmasını kabul edilemez buluyorum.

Tüm bu yaşananların, muhtemelen odayı başkasına daha yüksek fiyata satmak için bizi son anda zora sokma ve mağdur etme çabası olduğunu düşünüyorum. Hem ticari etik açısından hem de müşteriyle iletişim dili bakımından Hilas Otel’in sergilediği bu yaklaşım büyük bir hayal kırıklığı oldu. Bu tutumun otel yönetimi tarafından ciddiyetle ele alınıp gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını bekliyorum.