Kamera Sorunları Ve Garanti İşlemlerindeki Aksaklıklar Nedeniyle İade İsteği

Bursa Gemlik’teki Türk Telekom bayisinden yaklaşık 4–5 ay önce iki adet Hiking a48 model telefon satın aldım ve aldığım güne pişman oldum. Cihazları aldıktan kısa süre sonra her iki telefonda da kamera sorunu ortaya çıktı, ayrıca telefonlarda NFC özelliği bulunmadığını ve hızlı şarj adaptörüyle bile normal şarj hızında dolum yaptığını fark ettim. Her iki cihaz da kasko kapsamındadır, ancak yedek parça veya aksesuar temini konusunda da hiçbir çözüm sunulmamıştır.

İlk telefonu kamera arızası nedeniyle bayiye götürdüm, iade kabul edilmedi ve cihaz garantiye gönderildi. Yaklaşık 2–3 hafta sonra geldi, sorun çözüldü denildi ancak tekrar aynı kamera sorunu yaşanmaya devam etti. Bunun üzerine cihazın değişimini ve yeni cihaz talep ettim. Diğer telefonda da aynı sorunlar ortaya çıktı, o da iki kez garantiye gitti geldi. Her iki cihaz için de sözde program yüklenmiş, yenilenmiş denilmesine rağmen sorunlar devam etti. İki üç ay içerisinde aynı arızanın tekrar etmesi, bu sorunun ilerleyen dönemde de sürekli olarak karşıma çıkacağını gösterdi.

Ayrıca E-Devlet uygulamasını yüklememe rağmen cihazlardan birinde yine kendi kimlik numaramın kayıtlı çıkması, iki farklı cihazın aynı model olmasına rağmen birinin tamamen sıfırlanıp diğerinin sadece kameraya müdahale edilmiş şekilde geri gelmesi beni ciddi şekilde tedirgin etti ve güvenimi sarstı. Aynı model iki farklı cihazın garanti sürecinde bu kadar farklı işlem görmesi ve sorunların hâlâ devam etmesi kabul edilebilir değil.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle her iki cihaz için de para iadesi talep ediyorum. Cihazları iade ederek, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu süreçteki garanti ve servis uygulamalarının incelenmesini istiyorum.