3.12.2025 tarihinde Akhisar Büyük Öncü mağazasından Hiking a42 model bir telefon satın aldım. Cihazı sadece üç gün kullandıktan sonra ekranda kaymalar, ekranda çizgiler oluşması, telefonun kendi kendine mesaj yazması ve seste gidip gelme gibi pek çok sorun ortaya çıktı. Cihazı son derece dikkatli kullandım, hiçbir düşme, darbe, sıvı teması ya da kullanıcı hatası olmadı, telefonun dış yüzeyinde en ufak bir çizik dahi yok.
Yaşadığım tüm bu sorunları mağazaya ilettim ve telefonu garantiye gönderdik. Yetkili servis, cihaz için “iç ekran kırık” diyerek bu durumu kullanıcı hatası kapsamında değerlendirdi ve benden ücret talep etti. Ancak dışarıdan hiçbir kırık, çatlak, çizik yokken, darbe almamış bir cihazda iç ekranın kırılması mantıklı değildir ve bu durumun kullanıcı hatası değil, tamamen ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle istenen ücreti kabul etmiyor ve ödemiyorum.
Ayrıca mağazada çalışan personelin bana karşı kullandığı üslup son derece kırıcı ve saygısızdı. Hem sorunuma çözüm üretilmedi hem de iletişim dili olarak müşteriye yakışmayacak şekilde konuşuldu, bu durumdan ciddi anlamda rahatsız oldum.
Telefonun garanti kapsamı içinde, ayıplı mal olarak değerlendirilmesini ve seçimlik haklarım doğrultusunda cihazın ücretsiz onarılmasını, mümkün değilse ayıpsız misli ile değiştirilmesini ya da bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca çalışan hakkında da gerekli uyarı ve işlemlerin yapılarak benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için acilen gereğinin yapılmasını istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar