to read complaints and reviews, or file yours.Akhisar Büyük Öncü Mağazasındaki Ayıplı Telefonun Garanti Dışı Ücreti Ve Kaba Üslup
Akhisar’daki Büyük Öncü mağazasının sokak 4 no:5 adresindeki şubesinden Hiking a42 marka telefonu taksitle satın aldım. Telefonda birkaç gün içinde ekranda kayma, kendi kendine mesaj yazma gibi sorunlar başladı.
Bunun üzerine telefonu aldığım mağazaya gidip durumu anlattım, onlar da cihazı garantiye göndereceklerini söylediler ve ben de telefonu servise yolladım. Servisten gelen dönüşte telefonun iç ekranının kırık olduğu, bu nedenle garanti kapsamı dışında kaldığı ve 2.500 TL karşılığında tamir edilebileceği belirtildi. Oysa cihazda dışarıdan bakıldığında en ufak bir çizik bile yok ve hiçbir düşme ya da darbe yaşanmadı, sorunlar kendiliğinden ve çok kısa sürede ortaya çıktı. Bu nedenle ürünü açıkça ayıplı mal olarak değerlendiriyorum.
Malın ayıplı olduğunu düşündüğüm halde benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Ayrıca yaşadığım sorunla ilgili iletişim kurduğumda telefonda bana karşı son derece saygısız ve kırıcı bir üslup kullanılarak hakarette bulunulmasını da kesinlikle doğru bulmuyorum.
Ayıplı olduğunu düşündüğüm Hiking a42 model telefonumun iç ekran arızasının garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz onarılmasını ve gerek ürünle ilgili gerekse iletişimde yaşadığım bu olumsuzlukların giderilmesi için gereğinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
3.12.2025 tarihinde Akhisar Büyük Öncü mağazasından Hiking a42 model bir telefon satın aldım. Cihazı sadece üç gün kullandıktan sonra ekranda kaymalar, ekranda çizgiler oluşması, telefonun kendi kendine mesaj yazması ve seste gidip gelme gibi pek çok sorun ortaya çıktı. Cihazı son derece dikkatli kullandım, hiçbir düşme, darbe, sıvı teması ya da kullanıcı hatası olmadı, telefonun dış yüzeyinde en ufak bir çizik dahi yok.
Yaşadığım tüm bu sorunları mağazaya ilettim ve telefonu garantiye gönderdik. Yetkili servis, cihaz için “iç ekran kırık” diyerek bu durumu kullanıcı hatası kapsamında değerlendirdi ve benden ücret talep etti. Ancak dışarıdan hiçbir kırık, çatlak, çizik yokken, darbe almamış bir cihazda iç ekranın kırılması mantıklı değildir ve bu durumun kullanıcı hatası değil, tamamen ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle istenen ücreti kabul etmiyor ve ödemiyorum.
Ayrıca mağazada çalışan personelin bana karşı kullandığı üslup son derece kırıcı ve saygısızdı. Hem sorunuma çözüm üretilmedi hem de iletişim dili olarak müşteriye yakışmayacak şekilde konuşuldu, bu durumdan ciddi anlamda rahatsız oldum.
Telefonun garanti kapsamı içinde, ayıplı mal olarak değerlendirilmesini ve seçimlik haklarım doğrultusunda cihazın ücretsiz onarılmasını, mümkün değilse ayıpsız misli ile değiştirilmesini ya da bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca çalışan hakkında da gerekli uyarı ve işlemlerin yapılarak benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için acilen gereğinin yapılmasını istiyorum.
