Hifilife Az Kullanılmış Bang & Olufsen Hoparlörün Şarj Sorunu İçin 15 Bin Tl Ücret Talebi

Bang & Olufsen Beosound a1 hoparlörü 2023 yılında, yazları bahçede müzik dinlemek için online olarak satın aldım. Markanın farklı ürünlerini de kullandığım için kalitesine güvenerek tercih etmiştim. Ürünü toplamda 50–60 saat bile kullanmadım, çoğu zaman kutusunda durdu. Buna rağmen 2026 Haziran ayında cihaz şarj olmamaya başladı.

Ben de ürünü, daha önce beğenerek alışveriş yaptığım Hifilife Kanyon mağazasına götürdüm. Mağazada gayet nazik bir şekilde, bu modelde zaman zaman böyle bir sorun görülebildiği, genellikle değişim yapıldığı ve yaklaşık iki hafta içinde tarafıma dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek ürünü teslim ettim.

Süreç sonunda tarafıma iletilen yanıtta, bu ürünlerde tamir imkanı olmadığı, garanti süresi dolduğu için ancak 15.049 TL ödersem yeni ürün verilebileceği bildirildi. Ürünün güncel satış fiyatı yaklaşık 25.000 TL iken, bu kadar az kullanılmış ve neredeyse kutusunda saklanmış bir hoparlör için böyle bir ücret talep edilmesini kabul edemiyorum. Kullanıcı hatası olmadığı açıkken, bu denli sınırlı kullanımda arızalanan bir ürünün bu fiyat segmentinde yer alması markaya dair ciddi soru işaretleri doğuruyor.

Ürünü düzenli kullansaydım birkaç ayda bir değiştirmem mi gerekecekti, tamir seçeneği bile sunulmuyorsa bana söylenen aslında “ya çöpe atın ya da 15.000 TL daha ödeyin” anlamına geliyor. Aynı şekilde tekrar kısa sürede arıza çıkarıp çöpe gidebilecek bir ürün için neden yeniden bu kadar yüksek bir bedel ödemem beklensin, bunu anlamakta zorlanıyorum.

Açıkçası bu yaklaşımı ne Bang & Olufsen’den ne de distribütörü Hifilife / Birkom’dan beklerdim. Çöpe gidecek bir ürün almaktansa aynı segmentteki diğer markaları tercih etmek çok daha mantıklı görünüyor. Fakat benim için asıl mesele ürünün kendisinden çok, müşteri memnuniyetinin ve markanın kendi ürününe sahip çıkmasının bu kadar önemsiz görülmesi.

Lüks kategoride konumlanan bir markanın ve distribütörünün, marka imajı, mağaza konsepti ve hedef kitlesi ile bu kadar iddialıyken, bu derece zayıf bir ürün dayanıklılığı ve satış sonrası hizmet sunması kabul edilebilir değil. Bu kadar az kullanılmış ve üretim hatası izlenimi veren bir ürün için, tamir seçeneği sunulamadığı durumda, ücret talep edilmeden birebir ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.

Umarım makul ve marka değerine yakışan bir çözüm üretilir. Aksi halde Bang & Olufsen ve Hifilife markalarının imajının yalnızca bir algıdan ibaret olduğunu düşüneceğim ve bu markalardan alışveriş yapmadan önce herkesin birkaç kez düşünmesini tavsiye edeceğim.