Hi-Level Kırık TV ve 1700 TL Kurulum Ücretiyle Yaşanan Sorunlu Servis ve Kargo

30 Ağustos’ta Hi-Level üzerinden bir televizyon siparişi verdik, ürün 6 Eylül’de tarafımıza teslim edildi. Ardından Sunny yetkili servis kuruluma geldi ve kutu açılıp kurulum yapılmadan önce bizden 1.700 TL kurulum ücreti talep edildi. Bu kadar yüksek bir kurulum ücretinin istenmesini, açıkçası bu markaya hiç yakıştırmadım.

Kurulum için gelen servisi bir yana bırakıp, çalıştıkları “Bir Günde Kargo” adlı firma ile de ayrı bir mağduriyet yaşadık. Süreç boyunca her seferinde garanti belgesini, farklı belgeleri tekrar tekrar iletmemiz istendi, hem maddi hem manevi olarak yorulduk. Ayıplı ürün göndermeleri yetmezmiş gibi, tecrübesiz bir kargo firmasıyla da ayrıca uğraştık.

Televizyon, ekranı kırık şekilde çıktığı için servis tarafından rapor tutuldu. Kargo firması 11 Eylül’de iade kodu ile beraber televizyonu bizden teslim aldı. Ancak yaklaşık 10 gün sonra tekrar arayıp iade kodunu sordular ve ürünü araca daha yeni yüklediklerini söylediler. Bu durum, sürecin ne kadar sorumsuz ve düzensiz yürütüldüğünü açıkça gösteriyor.

Yaklaşık bir aydır televizyonsuz kaldık, kredi kartı limitimiz düştüğü için başka bir yerden yeni televizyon alma imkânımız da kalmadı. Bu nedenle ürünü iade etmek istemiyoruz. Kırık gelen televizyonumuzun bize hiçbir ek ücret yansıtılmadan, sağlam ve sorunsuz bir ürünle değişimini talep ediyorum. Hem servis hem kargo sürecinde yaşadığımız bu maddi ve manevi mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve durumun ivedilikle çözülmesini istiyorum.