HGS Otomatik Ödeme Hatası Yüzünden Haksız Ceza Ve Faiz Mağduriyeti

12 Temmuz'da Kuzey Marmara Otoyolu'ndan yaptığım geçişte, HGS mobil uygulamasına bağlı Garanti BBVA hesabımda yeterli bakiye ve aktif otomatik ödeme talimatım olmasına rağmen, geçiş ücreti otomatik olarak çekilmemiştir. Bu konuda bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Sorunu bugün, yani aylar sonra, geçişin icraya düştüğünü öğrenince fark ettim. Asıl geçiş ücreti 300 TL iken, şu anda benden 4300 TL talep ediliyor.

Bu süreçte HGS müşteri hizmetlerini dört kez aradım ancak her defasında telefon yüzüme kapatıldı ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. HGS mobil uygulamasında ve Garanti BBVA hesabımda bu geçişle ilgili herhangi bir işlem veya uyarı da görünmüyor.

Otomatik ödeme talimatım aktif ve hesabımda bakiye olmasına rağmen sistemsel bir hata nedeniyle mağdur edildim. Haksız yere uygulanan ceza ve faizlerin iptal edilerek, sadece asıl geçiş ücretinin tahsil edilmesini talep ediyorum.