ATM’nin 600 TL’yi Yutması Ve HGS Bakiyesi Yüklenmesinin Gecikmesi

08/06/2026 tarihinde saat 19:20 sıralarında İstanbul Bağcılar Merkez Mahallesi 674. Sokak No:38 adresinde bulunan PTT şubesinin 702 numaralı ATM’sinden HGS bakiyesi yüklemek isterken ATM 600 TL paramı yuttu. Bunun üzerine 444 1 788 numaralı hattan PTT müşteri temsilcisine bağlanarak durumu anlattım ve bana mesai saatleri içerisinde en yakın PTT şubesine giderek dilekçe vermem gerektiği söylendi.

Ben de 09/06/2026 tarihinde saat 08:30’da parayı yutan ATM’nin bağlı olduğu şubeye giderek dilekçe verdim. Orada bana, ATM’deki para sayımı yapıldıktan sonra paranın bana ait olup olmadığının araştırılacağı ve onaylandığında verdiğim HGS ürün numarasına yükleme yapılacağı bilgisi verildi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen henüz HGS yüklemesi yapılmadı, ayrıca sürecin ne kadar süreceği konusunda da hiçbir bilgilendirme yapılmıyor.

Hem mağduriyet yaşamamam hem de otoyol kullanımında sorun yaşamamak için 600 TL’nin en kısa sürede HGS bakiyeme yüklenmesini ve bu tür durumlarda sürecin ne kadar süreceğine dair müşterilere açık ve net bilgi verilmesini talep ediyorum.