Heylea Müşteri Hizmetlerine Ulaşmak İmkansız, İade Süreci Uzun Ve Sorunlu

Heylea’nin kendi internet sitesi üzerinden yaklaşık bir buçuk ay önce bir elbise satın aldım. Ürünü iade etmek istediğimde firmaya ulaşmak neredeyse imkansız hale geldi. E-postalara günlerce dönüş yapılmadı, Instagram üzerinden gönderdiğim mesajlar okunmadı ve telefonla arayabileceğim bir müşteri hizmetleri hattı bulunmadığını gördüm. Satış sonrası destek ve müşteri memnuniyeti konusunda büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.

İade sürecinde defalarca e-posta göndermek zorunda kaldım ve ancak üçüncü mailimden sonra tarafıma dönüş yapıldı. Ürünü sonunda iade edebildim ancak bu tamamen benim sürekli mail atmam ve konunun peşini bırakmamam sayesinde oldu. Firma tarafından sürecin düzenli bilgilendirilmemesi ve kolayca ulaşılabilir bir iletişim kanalının bulunmaması hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyet hissine yol açtı.

Heylea’nin müşteri hizmetleri altyapısını acilen gözden geçirerek, telefonla ulaşılabilir bir destek hattı kurmasını, e-posta ve sosyal medya üzerinden yapılan başvurulara makul sürelerde dönüş yapmasını ve iade süreçlerini daha şeffaf ve hızlı yürütmesini bekliyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin giderilmesi ve benzer sorunların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.