Personelin Kaba Tutumu Ve Müşteri Üzerindeki Ayrımcılığı

19.06.2026 tarihinde saat 13:30 sularında Zonguldak Heybem Market Site Şubesi'nde alışveriş yaparken son derece rahatsız edici ve kabul edilemez bir durumla karşılaştım.

Manav reyonunda yalnızca Çilek ürünü için seçerek alınmaması yönünde bir uyarı bulunmaktaydı. Diğer meyve ve sebzeler için herhangi bir uyarı levhası veya bilgilendirme yer almamasına rağmen, ortada bulunan poşet içerisindeki eriklerden aldığım sırada bir personel tarafından kaba, saygısız ve azarlayıcı bir üslupla müdahalede bulunuldu.

Ancak aynı dakikalarda başka bir kişinin kirazları seçerek aldığını gördüğümü söylediğimde, bana verilen cevap daha da şaşırtıcı olmuştur. İlgili kişi için "o personel, kendisi için alıyor." denilmiştir.

Burada sormak isterim; personelin ürünleri seçerek alma hakkı varsa müşterilerin neden böyle bir hakkı yoktur? Eğer bir kural varsa herkese eşit uygulanmalıdır. Eğer böyle bir kural yoksa müşterilere karşı sergilenen bu tavrın hiçbir açıklaması bulunmamaktadır. Personelin kendisine tanıdığı serbestliği müşteriden esirgemesi ve bunu kaba bir üslupla yapması, işletmenizin müşteriye bakış açısı hakkında ciddi soru işaretleri doğurmaktadır.

Daha da önemlisi, bir müşteri olarak beni rahatsız eden husus yalnızca yapılan uyarı değil, bu uyarının yapılış şeklidir. Müşteriye saygı göstermeyen, iletişim kurmayı bilmeyen ve kendisini müşteri karşısında üstün gören personel davranışları hiçbir şekilde kabul edilemez.

Özellikle belirtmek isterim ki, Zonguldak'ta yaşamayan ve şubelerinizi yalnızca belirli dönemlerde ziyaret eden bir müşteri olmama rağmen, Heybem Market'te yaşadığım bu olay üçüncü olumsuz deneyimdir. Bu nedenle artık yaşananların münferit personel hatası olarak değerlendirilmesi mümkün değildir. Aynı market zincirinde tekrar eden bu tür olaylar, personel denetimi ve müşteri ilişkileri konusunda ciddi eksiklikler bulunduğu izlenimini oluşturmaktadır.

Bir market müşterisinin temel beklentisi kaliteli ürün kadar saygılı hizmet almaktır. Ne yazık ki yaşadığım bu olayda bırakın müşteri memnuniyetini, en temel nezaket kurallarının dahi göz ardı edildiğini görmekteyim.

Konu hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, ilgili personellerin müşteri ilişkileri konusunda uyarılmasını ve benzer olayların tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını bekliyorum. Aksi halde yaşanan bu olumsuz deneyimi tüketici platformlarında ve kamuoyunda paylaşarak diğer tüketicileri bilgilendirmeyi sürdüreceğimi belirtmek isterim.