Heybej Çift Bileklik Siparişinde 13 Gün Gecikme Ve Tutarsız Bilgilendirme

Heybej markasından 13.01.2026 tarihinde çift bileklik siparişi verdim. Siparişim ancak 26.01.2026 tarihinde kargoya verildi. Süreç boyunca iletişim ve bilgilendirme konusunda ciddi sıkıntılar yaşadım.

Siparişimin üzerinden 6 gün geçmesine rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için 19 Ocak’ta Instagram hesapları üzerinden kendilerine ulaşıp, ne zaman kargoya verileceğini sordum. Benden sipariş numaramı istediler ancak sonrasında geri dönüş yapmadılar. 20 Ocak’ta tekrar yazdığımda, siparişimin o gün kargoya verileceği söylendi fakat o gün de kargoya verilmedi.

Ertesi gün Instagram üzerinden yeniden yazıp siparişimin acil olduğunu, üzerinden 1 haftadan fazla süre geçtiğini belirttim, buna rağmen yine cevap alamadım. Cuma günü bu kez WhatsApp numaralarına yazdığımda, siparişimin kargo firmasında kaybolduğunu ve pazartesi günü tekrar kargoya verileceğini söylediler. Ancak birkaç gün önce aynı sipariş için “bugün kargoya verilecek” denmişken, sonrasında “kargoda kayboldu” denmesi açıklamaların tutarlılığına olan güvenimi sarstı.

Ürünle ilgili şu an için olumsuz bir yorumum yok; sorun tamamen sürecin bu kadar uzaması, aciliyeti özellikle belirtmeme rağmen yaklaşık iki hafta beklemek zorunda kalmam ve net, tutarlı bilgilendirme alamamam oldu. Bu şekilde gecikmeli davranılması ve çelişkili cevaplar verilmesi, müşterilerin marka güvenini zedeliyor.

Bu şikayeti, hem firmanın ilerideki satış süreçlerini ve müşteriyle iletişim şeklini gözden geçirmesine katkı sunmak hem de siparişlerinde zaman hassasiyeti olan müşterilerin bu yaşanabilecek gecikme ve iletişim sorunlarının farkında olması için paylaşıyorum.