Kampanya İptali Nedeniyle Çifte Ödeme Ve İptal Sorunu

23 Mart tarihinde Getir uygulaması üzerinden Batman Merkez Bahçelievler’deki Hey Döner şubesinden sipariş verdim. Ödeme aşamasında kart değişikliği yaptığım için, aktif olan 2 al 1 öde kampanyasından faydalanmak amacıyla kullandığım kupon sistem tarafından iptal edildi ve siparişim indirimsiz olarak oluşturuldu. Bu nedenle indirimli şekilde yaklaşık 590 TL ödeyecekken, toplamda 1.180 TL ödemek zorunda kaldım.

Durumu fark eder etmez hemen Getir canlı desteğe yazıp siparişimin iptalini talep ettim. Canlı destekte, restoran telefona cevap vermediği için siparişin iptal edilemeyeceği söylendi. Defalarca kez yazmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve sonuç olarak sipariş kapıya kadar getirildi. Sadece restoran telefona çıkmıyor diye, 400 TL tutarında olması gereken siparişe 1.000 TL’ye yakın ödeme yapmış, indirimle 590 TL olacak sipariş için 1.180 TL ödemiş oldum.

Getir dışında başka bir platformdan sipariş verseydim, henüz hazırlanma aşamasına geçmediği için iptal edebilecekken, hem Hey Döner’in hem de Getir’in iptal ve iletişim politikaları nedeniyle mağdur edildim ve aradaki yaklaşık 600 TL fark boşa gitti. Fazladan ödediğim tutarın tarafıma iadesini ve bu tür durumlar için hem Getir’in hem Hey Döner’in daha adil ve müşteri lehine bir çözüm sunmasını talep ediyorum.