to read complaints and reviews, or file yours.Ürün Açıklamasına Uygun Değil, İtiraz Sonrası Hesap Kapatıldı
Hesap.com.tr sitesinde 12.08.2026 tarihinde gkchngclu kullanıcı adıyla üye oldum ve üzerinde “100-300 skin garantili” ibaresi bulunan bir ürün satın aldım. Ancak teslim edilen ürün, ilandaki hiçbir özelliği karşılamıyordu. Bunun üzerine, ilanda da yazdığı üzere değişim talep ettim fakat destek ekibi herhangi bir şekilde yardımcı olmadı.
Durumu Şikayetvar’da paylaşacağımı belirttiğim anda ise bu kez çok hızlı bir şekilde reaksiyon alındı ve ödediğim tutar tarafıma iade edildi. Sonrasında ise hesabımın kapatıldığını ve “2.27. Madde uyarınca yetkileriniz kapatılmış olup tekrar aktif edilmeyecektir, bakiyeniz banka hesabınıza iade edilecektir” şeklinde bir mesaj gönderildi. Şu anda sitede “bakiye yükleme yetkiniz kapatılmıştır” uyarısı görüyorum.
Benim asıl itirazım, ürünün vaadini yerine getirmemesi karşısında hakkımı aradığım için hesabımın tek taraflı olarak kapatılması ve bu tavrın müşteriyi cezalandıran, zorba bir yaklaşıma benzemesidir. Ayrıca transfer sürecinde oluşan kesinti her ne kadar 3-5 TL gibi küçük bir miktar olsa da, madem üyeliğimi sonlandırıp tüm bakiyemi iade etme kararı alınıyor, bu kesintinin de tarafıma ödenmesini bekliyorum.
Ürün açıklamasına uygun hizmet sunulmaması ve hak arama sonrasında hesabımın kapatılması konusunun incelenmesini, üyeliğimin hangi somut gerekçeyle kapatıldığının tarafıma net bir şekilde yazılı olarak bildirilmesini ve varsa yapılan kesintilerin de eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle, bu site üzerinden alışveriş yapmayı düşünen kişilerin de karar vermeden önce bir kez daha düşünmesinde fayda olduğunu belirtmek istiyorum.
