Teslim Edilmeyen Hesap Ve Haksız Üyelik Kapama Nedeniyle İade Talebi

Hesap.com.tr üzerinden 1 Mayıs 2026 tarihinde 5175217 numaralı siparişle bir hesap satın aldım ancak satın aldığım hesap tarafıma hiç teslim edilmedi. Buna rağmen tüm kanıtları ve ekran görüntülerini sunarak destek talebi oluşturmama rağmen siparişim iptal edilmedi ve ücretim satıcıya aktarıldı.

Sorunun çözülmemesi halinde durumu Şikayetvar’da paylaşacağımı belirtmemin ardından, üyelik hesabım bana hiçbir somut gerekçe gösterilmeden kapatıldı. Ayrıca tarafıma ücret iadesinin kredi/banka kartıma yapılacağı söylenmesine rağmen bugüne kadar herhangi bir iade gerçekleştirilmedi.

Şirketin sözleşmede yer alan “sebep göstermeksizin üyelik feshi” maddesine dayanarak işlem yaptığı anlaşılmaktadır. Ancak tüketici hukukunda kullanıcı aleyhine sınırsız ve tek taraflı yetki veren maddelerin “haksız şart” olarak değerlendirilebildiğini biliyorum. Hesabımın hangi gerekçeyle kapatıldığı, hangi kuralı ihlal ettiğim ve neden paramın tutulduğu bana açıklanmadı.

Hem teslim edilmeyen ürün nedeniyle mağdur edildim hem de hakkımı aramak istediğim için hesabım kapatıldı. Üstelik ücret iadesi yapılacağı söylenmesine rağmen herhangi bir iade de yapılmadı.

Talebim; ücret iademin eksiksiz ve gecikmeksizin yapılması, hesabımın hangi somut gerekçeyle kapatıldığına dair yazılı ve açık bir açıklama yapılması, hesabımın haksız şekilde kapatıldıysa yeniden açılması ve tüm mağduriyetimin giderilmesidir.