Vaat Edilen Tarihte Hediye Teslim Edilmedi Müşteri Hizmetinden Yanıt Yok İade Talebi

Heryerbitki.com üzerinden w5504652 numaralı siparişi, Purple Lilium Gift (hediyeli kokulu Lilyum çiçeği) ve yanında mini kalp hediyesi olacak şekilde, 15 Haziran tarihinde doğum günü hediyesi olarak oluşturdum. Bu siparişi özellikle, seçtiğim adrese teslimat yapacaklarını belirttikleri için ve teslimat tarihi olarak 22 Haziran’ı teyit ederek verdim. Müşteri temsilcisiyle yazışmamızda da 22 Haziran günü adrese teslim edileceği özellikle söylenmişti.

Ancak ürün, teyit edilen tarihte adrese teslim edilmek yerine, 17 Haziran’da kargo firmasına gönderilmiş ve bana kargoyu şubeden gidip almam gerektiği söylenmiştir. Siparişi kendi bulunduğum şehir için değil, farklı bir ildeki adrese doğum günü hediyesi olarak vermiştim ve zaten o ilde değilim. Buna rağmen ne adrese teslimat sağlandı ne de kargo firması üzerinden herhangi bir işlem yapabiliyorum. Ürün şu an kargo firmasında bekletiliyor, muhtemelen iade sürecine girecek; ancak ben bu durumu firmaya defalarca anlatmaya çalışmama rağmen hiçbir muhatap bulamadım.

Sipariş sürecinde çok rahat iletişim kurabilirken, sorun ortaya çıktıktan sonra attığım tüm mesajlara ne olumlu ne de olumsuz tek bir geri dönüş alamadım. 979,80 TL ödediğim bu siparişi, vaat edilen tarihte ve şekilde teslim edilmemesi nedeniyle iptal edilmesini ve ücret iademin ivedilikle tarafıma yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle hem hediyemi zamanında teslim edemediğim hem de muhatap bulamadığım için son derece üzgün ve hayal kırıklığı içindeyim.