Teslimat Gecikmesi Ve Yanlış Ürün İçin Tam İade Talebi

Heryerbitki internet sitesi üzerinden Anneler Günü için 9 Mayıs Cumartesi günü sipariş verdim. 10 Mayıs Pazar günü 09:00–14:00 saatleri arasında teslimat seçeneğini işaretlememe rağmen siparişim Pazar günü yaklaşık saat 19:00 civarında teslim edildi. Bu gecikme nedeniyle hem alıcıya karşı mahcup oldum hem de firmanın hiçbir şekilde bilgilendirme yapmaması beni ayrıca mağdur etti.

Sipariş numaram W5386518’dir. Sipariş verirken vazolu lilyum çiçek satın aldım, ancak teslim edilen ürün küçük ve ucuz bir saksı çiçeğiydi. Yani hem teslimat saatine uyulmadı hem de tamamen yanlış ve daha düşük kaliteli bir ürün gönderildi.

Teslimat yapılmadığı saatler boyunca müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ayrıca Instagram hesaplarından da kendilerine yazdım, oradan da dönüş yapılmadı. 1300 TL ödemeyi kredi kartıyla yaptım ve bu hizmet karşılığında ne zamanında teslimat alabildim ne de sipariş ettiğim ürünü.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için ödediğim ücretin tamamının iadesini talep ediyorum. Firmadan son derece şikayetçiyim ve bu tutumları nedeniyle tercih edilmemesi gerektiğini düşünüyorum.