Solmuş Çiçekler Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle İade Talebi

Her Yer Bitki firmasından 25 Eylül’de indirimde olan bir orkide siparişi verdim, 30 Eylül teslim göründüğü için arkadaşıma o tarihte hediye olarak göndermeyi planladım. Daha sonra firma siparişi 28 Eylül’de teslim edeceklerini söyledi, bu da benim için sorun değildi. Bana WhatsApp üzerinden onay için bir orkide görseli gönderdiler, rengi ilk istediğim renk olmasa da görselde güzel göründüğü için onayladım.

28 Eylül sabahı ürün elime ulaştığında orkidenin üzerindeki çiçeklerin 5–6 tanesinin zaten solmuş olduğunu, kalanların da görseldeki gibi canlı ve sağlıklı olmadığını gördüm. Bu halde bir ürünü arkadaşıma hediye etmeye utandım ve mecburen yeniden başka bir hediye almak zorunda kaldım, hem maddi hem manevi olarak zarara uğradım.

Ürün gelir gelmez, 28’inde müşteri hizmetlerini aramaya başladım. Defalarca aramama rağmen uzun süre hatta bekletilip en sonunda hattın kendiliğinden kapanması dışında hiçbir muhatap bulamadım. Yazılı olarak da ulaşmaya çalıştım ancak geri dönüş yapılmadı, günlerdir kimseyle görüşemiyorum. Reklamlarda bahsettikleri müşteri memnuniyeti ve destek hizmetinin gerçekte olmadığını yaşayarak gördüm.

1999 TL ödediğim bu solmuş orkidenin iadesini ve ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Sipariş numaram w5660232, adım A**** S*****. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin bir an önce telafi edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.