Solmuş Çiçek Ve Cevapsız İletişim Nedeniyle Büyük Hayal Kırıklığı

11 Mayıs Anneler Günü’nde Heryerbitki üzerinden “Pink Coral Gift” isimli ürünü Kağıthane adresine gönderdim. Ürün teslim edildiğinde çiçekler solmuş, yaprakları dökülmüş, toprağı devrilmiş ve sitedeki görselle hiçbir şekilde uyuşmayan, son derece özensiz bir haldeydi. Özel ve anlamlı bir günde böyle bir ürünle karşılaşmak hem beni hem de gönderdiğim kişiyi ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım bu sorun üzerine hemen firmaya ulaşmaya çalıştım ancak iki gün boyunca telefonla aramama rağmen hiç kimseye ulaşamadım. E-posta gönderdim, dönüş yapılmadı. Instagram üzerinden yazdım, yine cevap alamadım. Ancak yaklaşık üç gün sonra hem Instagram hem de e-posta yoluyla geri dönüş yapıldı. Ben bu süreçte para iadesi talep etmeme rağmen, para iadesi yerine çiçek yeniden gönderildi.

Bu süreçte hem ürün kalitesi hem de iletişim ve müşteri memnuniyeti açısından ciddi şekilde mağdur oldum. 1.109 TL tutarında ödemeyi kredi kartıyla yaptım ve bu tutara karşılık ne görseldeki ürünü ne de zamanında ve çözüm odaklı bir hizmeti alabildim. Yaşadığım bu kötü deneyimin diğer insanların da görüp bilmesini ve firmanın bu konuda sorumluluk alarak yalnızca ürün değişimiyle değil, uygun bir telafi ve memnuniyet odaklı bir çözüm sunmasını bekliyorum.