İptal Edilen Çiçek Ücretinin Geri Ödenmemesi Ve Şablon Cevaplarla Müşteri Hizmetleri Sorunu

09.01.2026 Cuma günü Heryerbitki üzerinden 3 adet çiçek siparişi verdim. Aynı gün WhatsApp üzerinden beyaz antoryum çiçeğinin sağlık durumunun iyi olmadığı, bu nedenle gönderilemeyeceği ancak 13.01.2026 Salı günü Hollanda’dan sevkiyat geleceği ve 3 çiçeğin de o gün gönderilebileceği bilgisi verildi, ben de bunu kabul ettim.

14.01.2026 Çarşamba günü bu kez beyaz antoryumun yine olmadığı, istersem başka rengini gönderilebileceği yazıldı. Bunu kabul etmedim ve ilgili çiçeğin iptal edilmesini istedim. Aynı gün diğer 2 çiçek sorunsuz şekilde teslim edildi. İptal edilen çiçeğin iadesi ile ilgili bilgi almak için yazdığımda ise yalnızca şablon mesaj gönderildi, “Bankaya iade işlemi iletildi mi? ” diye özellikle sormama rağmen cevap verilmedi.

15.01.2026 Perşembe günü tekrar yazdım, yine yanıt alamadım.
16.01.2026 Cuma günü WhatsApp üzerinden aradım, telefon açılmadı. Mesaj attığımda tekrar şablon bir yanıt aldım, cevap yazınca bu defa da iadenin bankaya iletildiğine dair farklı bir şablon mesaj gönderildi. Günlerdir net bilgi verilmeyen, müşteriye açıklama yapma zahmetine bile girmeyen, şablon mesajlarla geçiştirilen bir müşteri hizmetleriyle karşı karşıyayım ve bu tutum nedeniyle “bankaya iletildi” denilen iade işlemine de güvenmiyorum.

İlk defa bu platformdan sipariş verdim ve keşke daha önce buradaki yorumları okusaydım. A5114460 numaralı siparişimde iptal edilen, 1.200 TL tutarındaki çiçek için ödediğim ücretin derhal ve eksiksiz olarak iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Bu yaşadıklarımdan sonra bu platformdan bir daha sipariş vermeyi düşünmüyorum ve çevremdekilere de tavsiye etmeyeceğim.