to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş İptali Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet
Heryerbitki internet sitesinden bugün çiçek siparişi verdim. Siparişi verdikten kısa süre sonra, teslimat günü seçimine izin verilmediğini fark ettiğim için aynı gün içinde iptal etmek istedim. Ancak sitede ne siparişi doğrudan iptal edebileceğim bir alan bulabildim ne de müşteri temsilcisine ulaşabildim.
Basit bir iptal işlemi için bile muhatap bulamamak ve bu kadar zorlanmak beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi sarstı. Keşke bilinen ve daha önce sorunsuz kullandığım çiçek uygulamalarını tercih etmeye devam etseydim diye düşünüyorum.
Elimde siparişime ait bilgiler mevcuttur. Siparişimin derhal iptal edilmesini, ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını talep ediyorum. Ayrıca bu yaşadığım olumsuz deneyimin, ilk yazdığım şikayet metnimle birlikte Şikayetvar’da görünür olmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız durum için üzgünüz. Şikayetinizi okuduk, siparişinizi ekibimiz inceliyor. Sorununuzu en hızlı şekilde çözebilmemiz için Siparişlerim sayfasındaki Canlı Yardım bölümünden bize yazmanızı rica ederiz. Buradan yazdığınızda sipariş bilgileriniz ekibimize kendiliğinden ulaşır. Canlı Yardım her gün 08:30 ile 21:00 arasında açıktır. Hasarlı, eksik ya da siparişten farklı gelen üründe, inceleme sonrasında tercihinize göre doğru ürünü yeniden gönderiyor ya da ücret iadesi yapıyoruz. Onaylanan iade aynı ödeme yöntemine yapılır ve bankanıza bağlı olarak 7 ile 14 iş günü içinde hesabınıza geçer. Saygılarımızla, Heryerbitki
