Siparişin Teslim Edilmediği Şekilde Teslim Edildi Bilgisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

25.12.2025 tarihinde saat 11.36’da heryerbitki.com üzerinden “Pembe Saksısında Pembe Antoryum” isimli ürünü, yanında 1 adet siyah el yapımı saksı tabağı ve 1 adet mini kalp ile birlikte sipariş verdim. Sipariş numaram d5081845. Teslimat aralığı 12.00–16.00 olarak belirtilmesine rağmen sistemde 16.15’te teslim edildi bilgisi girilmiş, ancak saat 17.26 itibarıyla hâlâ hiçbir teslimat yapılmamıştı. Buna rağmen sipariş durumu “teslim edildi” görünüyor.

Sorunu iletmek için canlı destekten, Instagram’dan, Linkedin’den ve müşteri hizmetleri telefon numarasından defalarca ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir kanaldan geri dönüş yapılmadı. Ne arayan oldu ne de bilgilendirme yapan. Müşteri olarak kesinlikle ciddiye alınmadığımı hissediyorum.

Daha önce de aynı firmadan bitki göndermiştim, o zaman da düzgün bir bilgilendirme yapılmamıştı ancak bu defa hem zamanında teslim edilmedi, hem de hiçbir muhatap bulamıyorum. Arkadaşıma karşı mahcup oldum, gerçekten rezil oldum. Ödemeyi peşin alıp, hizmete gelince ortadan kaybolan bir anlayışla karşı karşıya kaldım.

Bu yaşananlar nedeniyle öncelikle siparişimin gerçekten ne durumda olduğuna dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını, sorumlu bir müşteri hizmetleri hattı ile ulaşılabilir olmalarını ve bu teslimat gecikmesi ile yanlış “teslim edildi” bilgisinden dolayı sipariş tutarımın iadesini talep ediyorum. Ayrıca mağduriyetimin ve arkadaşım karşısında yaşadığım mahcubiyetin telafi edilmesini istiyorum.